王维玲老师的内训课程
课程名称： 《职业素养系列——压力情绪管理与阳光心态》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 了解压力情绪的有关知识，审视自己压力的现状从而了解自己 ■ 掌握情绪的疏导方法，利用积极心理学的工具和方法，学会积极面对生活和工作的压 力 ■ 化解不良情绪，提升幸福感，达到开心工作、幸福生活的状态。授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：压力情绪之解读-------知彼解己 第二模块：压力情绪之管理-------化压力为动力 第
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课程名称： 《礼仪系列——高端商务礼仪》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 员工/中高层管理者课程收益： ■ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ■ 塑造良好的职业形象与个人魅力； ■ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中 冒犯他人； ■ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； ■ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的 发展和企业的发展拓展您的人脉资源。课程特色： ■ 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通； ■ 理论和实践相结合，简单、易学、实用； ■ 突出听、
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课程名称： 《沟通系列：客户投诉处理管控——转怒为喜的投诉处理艺术》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； ■ 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； ■ 通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧； ■ 通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处理办法； ■ 立足客户期望值管理，有效的进行客户期望值管理，提高服务补救的成功率；授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时
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课程名称： 《沟通系列——知人知心的沟通艺术》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 ■ 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 ■ 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 ■ 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：沟通重要性解读-----------格局决定布局 第二模块：知人知心沟通内涵
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课程名称： 《服务系列：基于客户情绪的优质服务塑造——服务从心开始》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 服务者/服务管理者课程收益： ■ 理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动 ■ 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 ■ 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有 客户的满意度，为企业创造效益授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：服务因素分析----------知己知彼百战不殆 第二模块：服务提
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课程名称： 《服务系列----基于客户心里的主动『营』与『销』》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 一线员工、销售人员课程收益： ■ 单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 ■ 了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系 ■ 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 ■ 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从 而接受你的产品，做到客我双赢；授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲