王维玲老师的内训课程
课程名称： 《管理系列----现场综合管理能力提升》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 全体员工/一线员工课程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能 要求和发展途径; ■ 掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用； ■ 掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升管理的科学性 ； ■ 了解影响工作绩效的短板与缺陷问题，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力； ■ 了解提升团队凝聚力，员工辅导与教练的方法；授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏
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《客户抱怨投诉处理技巧》【课程目标】 ◆ 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； ◆ 在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的 科学方法、应对策略及相关注意事项； ◆ 提供有效处理投诉的具体流程方法，细化投诉处理中的各个环节，在各种投诉 处理时做到游刃有余 ◆ 成为客户情绪拆弹专家，又好又快化解客户投诉；化解干戈，化解一次投诉， 建立一份友谊； ◆
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《高端商务礼仪》【我们的课程将帮助您】 ◆ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ◆ 塑造良好的职业形象与个人魅力； ◆ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免 无意中冒犯他人； ◆ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； ◆ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为 个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。【课程特色】 ◆ 内外兼修，
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课程名称： 《大堂经理综合管理能力提升》 主讲：王维玲 老师 12课时课程对象： ■ 大堂经理课程收益： ■ 了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要 求和发展途径; ■ 掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位配合技巧； ■ 掌握大堂服务礼仪规范与流程 ■ 掌握大堂服务营销技巧、话朮、客户投诉技巧与话朮 ■ 提升大堂经理风险管理技巧授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体
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课程名称： 《大堂经理精准服务礼仪规范》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 大堂经理课程收益： ■ 提升大堂礼仪标准、让大堂服务更规范 ■ 提升大堂服务意识、现场管理能力授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课程大纲： 一、大堂经理服务定位篇 1. 大堂经理展示定位： • 定位标准：体现，整洁、优雅、规范 • 规范大堂经理给客户良好的感受，