银行服务管理实战专家：王维玲

【专家简介】：

工、农、中、建、交、邮储省分行及地市分行特邀银行服务咨询专家

招商总行及地市分行、兴业、中信、民生、广发、华夏、光大、浦发地市分行特邀银行服务管理实战专家

南京银行总行、昆仑银行总行特邀银行服务管理实战专家

16年服务行业的从业经验，13年授课经验

资深银行现场服务管理培训专家

IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师

DISC双认证培训师、测评师

国际注册心理咨询师

智能厅堂员工技能训练专家

员工职业素养提升专家

曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师

【专业背景】：

16年服务行业的从业经验，13年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训

打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目

同时，擅长短期咨询辅导项目，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

【主讲课程】：

管理者/员工系列课程：

《话到钱来®：银行厅堂销售技巧与抗拒处理话术》

《话危为机®：厅堂服务补救及投诉处理中的无痕营销》

《有话好好说®：银行疑难投诉处理及沟通话术》

《有礼好好做®：银行服务礼仪规范修炼》

《厅堂致胜——智能网点综合服务能力提升》

《惊喜服务——智能厅堂极致服务训练》

《爱岗敬业——银行员工职业素养提升》

《自我超越——职场情商修炼的艺术》

《掌控自我——职场压力情绪管理》

《礼尚往来——高端商务场景礼仪》

【授课风格】：

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。