苏鸿志老师的内训课程
管理者心态与角色转变技术干将到统帅的角色转变技术人员和管理人员的职责差异技术人员与管理人员的要求差异成功者与失败者的心智模式90/10法则秀才的故事操之在我amp;受制于人公司制度的目的新晋管理者容易发生的角色转换偏差新官上任三把火以员工的角色担任主管过严、过宽想当好人否定前任积极冒进身先士卒好，还是纵览全局好？案例：犯错的员工胜任主管的技能什么是管理管什么，理什么中国式管理中国管理者必须学会的几个技巧主管的职责领导力领导的定义优秀的主管的软性能力要求下属需要怎样的领导产生领导力的15个建议解决问题扁鹊的故事企业也会生病各种常见的症状指标与治本解决问题的步骤理清问题与范围描述症状查找原因找寻要
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孔子对领导力的阐述什么是领导？中国历史上的领导力领导力研究发展过程公认具有优秀领导力的几位历史人物领导力的产生过程领导性格理论领导必备的10项品德使命感责任感（解决中层领导缺乏工作的责任心和应有的工作热情的问题）守信积极性（解决正确看待自己努力结果的问题）进取心公平（解决正确看待绩效考核的问题）热情勇气忠诚老实(解决中层领导缺乏对企业忠诚度的问题)忍耐性（解决中层领导压力承受能力问题）管仲的领导品格表现唐太宗的行为变化领导必具的10项能力判断能力创造能力思维能力规划能力案例：诸葛亮隆中对洞察能力沟通能力对人理解能力中国重要的心理学家解决问题能力培养下级能力调动积极性能力领导权变理论领导过程中的
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企业营利事业机构有效赚钱的企业范例如何与时俱进扁鹊的故事企业也会生病谁是企业的医生？主管角色认知 主管的职责是什么？主管在企业中的重要性主管与业务尖子企业需要什么样的主管？督导（监督、辅导）合格主管必须具备的能力人力资源是什么？人力资源的五个领域招人—选贤与能用人—适人适任评人—公平全面育人—因材施教留人—共同成长HR的任务人力资源的流程招人如何做到选贤与能招人之前的准备榨出简历的水分用人如何做到适人适任四条准则五个步骤长处思维—曹操因事用人、因人设事实践原则严重问题：你领导的都是些什么人80后员工的特点高技术员工的特点从事创意工作员工的特点讨论研究：各种特点的员工该怎么管理？非常重要的技巧：
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破冰：直线经理为什么要关注人力资源管理？1、用一个字形容“忙、累、惑”2、遇到问题与困惑了3、几种常见的现象没发奖金时很好，发了奖金，结果大家工作都不卖力了提升一位优秀员工为主管，一段时间之后，这个人要离职主管每天非常忙，员工却很闲组织培训很费劲，领导不很支持不知道上什么课比较好组织员工参加培训，大家不太愿意配合，总说工作忙，要不然上课就迟到4、问题的根本原因在哪里？讲人力资源的理论源流什么是人力资源管理1、人2、人力3、人力资源二、人力资源各模块都包括哪些？招人用人评人育人留人三、人力资源管理与非人力的人力资源管理有什么区别？四、直线经理与HR经理的分工与协作互动：你认为人力资源部经理与直线
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沟通的含义案例：美国与加拿大沟通的定义沟通的特点没有生产力的管理行为具有反馈性传送的途径众多目的广泛形式多样化沟通传达的内容沟通在组织中的作用提高效能了解情况利于管理有助于上下级互相了解高效沟通技巧沟通基本模型沟通各环节可能出现的问题信息整理编码传递解码感受外界干扰活动：大花轿沟通的基本原则孔子对沟通的提醒拉近双方距离学会赞美练习：赞美别人赞美的技巧沟通障碍语言组织心理其他沟通的四大原则准确完整‘及时策略案例讨论：为什么人微言轻活动：瞎子摸象单向沟通与双向沟通的差异沟通技巧的自我成长倾听聆听本领测试实用的倾听技巧倾听的禁忌完美声音的八大原则练习：发声肢体语言活动：司机练习：把话演出来八种常用的
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人类行为层次卡尔·荣格的行为学理论基础行为风格的粗略认定行为特征的分类影响行为特征的因素四种基本特质的细分四种基本行为风格的关键描述词工作风格主要沟通的注意事项不同类型的相处与压力来源识别不同行为风格的人沟通表现日常行为三、沟通的主要问题什么是沟通？对沟通的成本与效果；沟通中常见的问题与后果；四、沟通的法则明确沟通的目的什么时候进行沟通沟通的对象沟通的场地沟通之后五、沟通要素倾听提问回应行动针对不同沟通问题的沟通策略。六、性格差异与人际关系什么是情商，情商与人际关系；性格分析；如何与不同性格的人相处；性格差异与有效的团队沟通。七、沟通陷阱八、听的技巧九、说的技巧十、观察的技巧十一、对上级沟通上