苏鸿志老师的内训课程
企业文化建设的作用能得到员工的广泛认同的价值观能在价值观指导下成功的实践与验证使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素简约明了，令人心悦诚服能使企业产生不可复制的竞争力能使员工对企业产生深厚的感情文化与企业文化文化的内容物质层文化行为层文化基本行为规范企业人际关系公关策划及其规范服务行为规范制度层文化领导体制组织结构管理体系企业文化的核心问题如何看待客户 如何看待员工 如何思考和看待竞争 如何考虑对社会和环境的责任 如何考虑合作和竞争 如何认识成本和利润企业文化建设的思路组织系统凝聚士气结果导向模拟考核荣辱与共接纳变革建设企业文化的方法建议晨会、夕会、总结会思想小结宣传标语道场建设典型、标兵
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客户服务什么是“客户服务”？谁在提供客户服务客户服务的三个故事那些岗位需要进行客户服务业务系列客服系列行政后勤系列生产系列财务、人事系列管理系列顾客服务的重要性企业如何盈利控制收益率8法找出企业的优势产品销售渠道技术客户服务背景服务的重新定义矿泉水的联想客户的需求特征市场理念同仁堂大力丸4P vs 4C要求销户的客户客户的需求及期望需求期望后顾之忧客户满意因子客户不满意因子客户为什么要跳槽？提升客户服务能力与客户沟通五个步骤与客户交流的技巧服务人员的服务前提争取客户满意内部客户服务深层次得定位自己的岗位你的服务对象是谁？上司同事下属其他部门身体健康自然人与法人企业生理机制器官之间的影响人体的服
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什么是执行放在仓库的产品执行就是。。。为什么大多数人拥有伟大的构想，只有少数人成功执行真言八字方针十六字原则二十四字战略结果与执行小林的故事企业和员工的关系小李的故事态度不等于结果职责不等于结果任务不等于结果结果究竟是什么？对客户没有价值的结果，就是一文不值结果的三要素客户价值交换案例：不同薪资的三个同学结果思维外包思维分解思维底线思维角色思维日结作业责任与执行案例：车祸谁对我的现状负责？执行者的重要特征是对自己负责百分之百的负责中国企业中的怪圈失败者用别人的错误来证明自己是对的成功者用自己的责任来促进团队的成绩100思维练习乘客心态与司机心态100责任心态直通结果让制度生效制度失败的原因无效
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一、观念篇——什么样的人是适合你的人才？●谁是企业核心人才？●个人天赋特质包含什么？●招聘面试的误区●选人应该选什么？●招聘面试应该看什么？二、知识篇——什么样的人能够为企业创造高绩效？●个人行为的分析●不同行为的动机、需求与行为方式●人生态度的倾向●风格的思维“重点”三、方法篇——如何快速了解一个人的胜任力●岗位胜任力●中高层管理人才特质●市场与销售人才特质●专业与技术人才特质四、结构化面试理论与实践技巧●给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程●为什么要进行“结构化面试”●结构化面试的涵义●结构化面试的特点●面试问题多样化●面试要素结构化●评分标准结构化●考官结构化●面试程序及时间安排结构化
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阶段实施方式主要内容成果产出度身定制阶段培训资源开发培训规划设计调研诊断分析规划搜集案例课程研发1.前期诊断调研，五纬度需求研究，培训案例资源、标杆资源、改善点资源、课程、教材、项目运作管理方式开发2.针对性进行培训规划设计，制定项目实施方案#61656;培训案例资源、标杆资源、成功经验、改善点资源#61656;调研分析报告培育训练第二阶段培训实施现场培训效果产出授课训练双师实施新型网点内涵之——基层管理者角色建设能力：1.全新的角色认知2.心智驾驭与情绪管理能力3.胜任素质能力模型4.职业化修炼#61656;解决角色错位问题#61656;解决自我管理问题#61656;解决职业心智问题 #61
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一、执行力什么是执行？执行力的产生原因员工的成熟度浪费时间员工的主动性企业不重视执行的原因具有执行力的领导特征重视主管职责督导的职能员工辅导老母鸡的烦恼实施授权的九个障碍授权的原则有效授权的七个要点二、执行的重要性故事分析三、企业不重视执行的原因美好的远景枯燥的过程惰性奖惩失当面子用人不当恶性循环四、具有执行能力的领导人的特色了解自己的大小环境与所领导的人员实事求是目标的分解跟进奖惩措施与实际结合不断的提升员工素质了解自己重视稽核机制五、三个核心流程1.人员流程领导层的培养渠道四个不同层级的管理人员能力的需求处理表现不佳的人HR管理与实际效益建立培训体系2.战略流程战略的目标符合实际的战略制定