苏鸿志老师的内训课程
互联网大数据时代企业管理模式管理者的基本能力与素养管理过程与管理要素现象实现目标需要组织形成管理产生领导作用管理的定义管理过程目标实现过程资源使用过程管理的要素目标资源环境方法管理者的角色认知人际角色信息角色决策角色对上级对平级对下属从管理者转变为领导者管理与领导的区别领导的作用决策用人指挥协调激励管理者要具备的三类能力技术人际概念领导者的20项能力管理者重要技能制定计划制定计划的工具WBS(Work Broading System)Gantt Chart制定计划步骤明确范围明确目标明确活动项资源需求资源调用时间可预见的困难考虑解决方式从结果回推到开始计划必须注意的原则目的性系统性经济型动态性
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互联网创新思维提纲互联网带来哪些思维变化思考互联网时代的变化信息获取方式言论自由度极度放大越来越懒、越来越宅信息碎片化营销方式受到极大影响从ADMIA转变为AISAS互联网思维带来什么自由演进草根性开放包容，竞争扩张用户粘性和体验注意力与驻留时间追求极致冒险、勇气、决心突破困境产品以信息化体现人成为媒介、自媒体用户至上精益和迭代自传播属性组织思维过去：细分市场聚焦优势市场抽样调查客户需求一次性消费策划周密现在：鸟瞰产业鸟瞰价值链大数据提供的参考不理性消费为用户画像互动设计快速换代互联网时代的特点生产一代、研发一代、储备一代专注、极致、口碑快创新模式变化过去短缺经济家庭消费知名品牌现在买方市场独
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CRM客户关系管理提纲客户关系管理（CRM）理念4P-4C-4RCRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户导向的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度案例分析：北京长安俱乐部如何做CRM案例分析：香港屈臣氏CRM失败范例与对策讨论案例分析：西安奔驰4S店企业品牌变化企业的过去与未来保证企业盈利的方法信息爆炸时代中，信息的放大与夸大案例：自然美生物科技转型企业战略丽妍雅集品牌升级知名度好感度案例：鸿星尔克与李宁含金度格调度奢华度讨论：目前我们拥有的优势与不足重要课题：为实现丽妍雅集品牌升级战略，本部门应该做些什么换客户角度思考问题成本与客户体验80/20法则客户
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PDCA日常管理应用【课程背景】PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。本课程讲述如何将戴明环带入日常管理应用。【课程收益】了解PDCA对管理产生的作用，各环节的详细问题和工作原则，实际练习使用方法与各种工具【课程对象】所有管理人员【课程时长】1天【授课
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企业培训师培训【课程背景】TTT(Train the Trainner)是一种特殊的培训，主要是培训能够有效传递知识的培训师。一位优秀的培训师，必须具备多方面的能力，才能把学员需要的知识、理念、技巧顺利的传承。这是一系列的能力与技巧的培养，并且需要参训学员经过一定时间的实地练习之后，才能培养出独特的培训特色。本课程全面的讲述培训师需要注意的内容与知识，并且在课堂上尽量提供练习机会，由讲师现场点评。使学员在培训过程与接受点评时，确实了解自己的习惯性错误，改正各种不良习惯。在未来的实地操作中，可以不断的进步，不断的改善，最终成为一名具有创造力、课程开拓能力的优秀讲师。【课程收益】培训师必须具备的能
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标准课程开发技巧【课程时间】2天【适合学员】企业内训师、内部教材编制人员【课程进行方式】讲述、案例分析、现场实操、展示与点评【提纲】课程提纲拟定课程提纲模板确定课程名称填写课程背景信息（时长、适合学员、课程背景说明）拟定课程目标填写课程提纲常用的四种思维方式惯性思维线性思维水平思维结构化思维结构化思维的基本原理树状结构解构--思维导图三个特点从框架到细节强调结构与逻辑界定、分析、重点如何进行结构化分析四个重点原则以终为始分析分解MECE8020原则实操：制作本组课程提纲教学设计教学设计模板课程概述表课程名称培训师与培训对象课程时长课程目标内容表课程练习设备需求参考资料培训教学表教学表框架课程进