苏鸿志老师的内训课程
天培训需求分析、目标设计和教材大纲的设计目标/时段内容培训方法及说明运用相关工具，演示培训需求的分析方法(9:00-10:30)欢迎词培训师的使命系统化的培训流程课程设计的准备：培训需求分析培训需求的“点”和“面”培训师必须问的三句话培训需求分析练习讲解，案例及练习（学员需要根据自己的情况分组设计一门课）设计有效的培训目标(10:45-12:00)设计培训目标设计培训目标的技巧培训目标三要素设计培训目标练习讲解，案例演示12.00-13:00午餐有效利用现有资源，应用模块化技巧设计生动有效的培训教材(13:00-16:30)培训教材的发掘渠道素材的来源及渠道培训师如何收集和运用各类素材设计有效
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企业营利事业机构有效赚钱的企业范例如何与时俱进扁鹊的故事企业也会生病谁是企业的医生？主管角色认知主管的职责是什么？主管在企业中的重要性主管与业务尖子企业需要什么样的主管？督导（监督、辅导）合格主管必须具备的能力人力资源是什么？人力资源的五个领域招人—选贤与能用人—适人适任评人—公平全面育人—因材施教留人—共同成长HR的任务人力资源的流程招人如何做到选贤与能招人之前的准备榨出简历的水分用人如何做到适人适任四条准则五个步骤长处思维—曹操因事用人、因人设事实践原则严重问题：你领导的都是些什么人80后员工的特点高技术员工的特点从事创意工作员工的特点讨论研究：各种特点的员工该怎么管理？非常重要的技巧：沟
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新世纪销售的特点供需问题谈判的追求买卖双方的正确立场追求双赢双赢的定义怎么创造双赢谈判的双方能双赢吗？注意言辞不同的说法产生不同结果神父的案例表达的练习重视中国特色推拖拉拐弯正确的说话方式横向思考—6Hats白色代表红色代表黄色代表黑色代表绿色代表蓝色代表角色扮演：百货商场谈判前的准备收集信息那些是相关信息？从什么途径收集？数字会说话数字会骗人找出有效的信息合理推断明确你的目标你要得到什么？你可以付出什么？有哪些不可以退让？盘点你的筹码确认检验标准货品质量标准价格标准付款方式附加条款人的准备角色分工谈判中的各种角色学习地下党场地、物品的选择在哪里谈？现场需要哪些物品？座位如何安排面对面侧面同一
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客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户导向的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度企业企业的过去与未来保证企业盈利的方法重要课题：目前的环境下，企业如何生存企业的战略战略的来源制定战略的考虑因素实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域不止节流，还要会开源高阶主管心中的痛客户为什么不上门？受到不好对待时，客户的选择离去抱怨80/20法则客户与利润挽回客户与获利新老客户客户的选择垄断寡占成本低品牌效应拥有标准价廉物美客户想买便宜商品吗？CRM目的与成效维持现有客户开发新客户增加与客户间的良性关系回应竞争者的压力根据客户服
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TTT台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩演讲者的分类快速提升培训师的亲和力和知名感着装发声练习音量和语速拓展自己的领域为什么会紧张克服紧张的方法演讲者易犯的十大错误TTT呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎说笑话的技巧联想方法掌握听众心理互动方式日常积累如何发挥案例大效果引出冲击可以使用的工具场地与桌椅布置讲台投影仪要不要用麦克风翻页版TTT研发标准——彻底清晰自己的培训怎么优化什么是好的培训培训质量现场研究、判断与预测内训枯燥、生硬、无效的根源？克服枯燥的方法要加入游戏吗？如何评估？培训的三条线知识线体力线情绪线TTT培训选题——从散弹到狙击，改善培训主题的精准度明确培训的目标解决问
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企业组织企业企业的过去与未来与时俱进与超前创新保证企业盈利的方法企业目标设置企业目标制定企业目标的分解企业目标四个领域关键指标实现企业目标的重要工具—绩效管理绩效考核是什么？绩效管理和绩效考核的区别绩效考核的发展过程两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）绩效管理实施绩效管理的前提整体绩效管理体系介绍绩效管理的运作体系绩效指标的来源从MBO开始横渡英吉利海峡的故事目标的重要性什么是目标？委屈的员工韦尔奇如何应用目标管理有效的目标SMART制定目标练习目标管理与Y理论重视人的因素建立目标锁链与目标体系重视成果目标的性质目标的层次性目标网络目标的多样性目标的可考核性目标的可接受性目标的挑战性目标的