高效率职场沟通与表达能力训练
高效率职场沟通与表达能力训练详细内容
高效率职场沟通与表达能力训练
人类行为层次
卡尔·荣格的行为学理论基础
行为风格的粗略认定
行为特征的分类
影响行为特征的因素
四种基本特质的细分
四种基本行为风格的关键描述词
工作风格
主要沟通的注意事项
不同类型的相处与压力来源
识别不同行为风格的人
沟通表现
日常行为
三、沟通的主要问题
什么是沟通?
对沟通的成本与效果;
沟通中常见的问题与后果;
四、沟通的法则
明确沟通的目的
什么时候进行沟通
沟通的对象
沟通的场地
沟通之后
五、沟通要素
倾听
提问
回应
行动
针对不同沟通问题的沟通策略。
六、性格差异与人际关系
什么是情商,情商与人际关系;
性格分析;
如何与不同性格的人相处;
性格差异与有效的团队沟通。
七、沟通陷阱
八、听的技巧
九、说的技巧
十、观察的技巧
十一、对上级沟通
上级的角色
以什么心态和上级沟通
争取认同
注意事项
十二、平级沟通
平级同事的角色
彼此可能出现的矛盾
处理矛盾的方法
引导矛盾成为助力
团队精神的拓展
注意事项
十三、对下级沟通
员工关系管理
目标管理
绩效辅导
激励
有效沟通的八点启示
十四、跨部门沟通的技巧
分享:跨部门沟通原则
面子**,道理第二
永远不要嫌麻烦
主动——跨部门沟通的**要义
营造良好的沟通氛围
互动演练:如何开个好头
换个角度想一想——为他人着想
小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
部门间不同意见的正确处理
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