苏鸿志老师的内训课程
l问题与决策定义n扁鹊的故事u企业也会生病u企业容易生的病u案例讨论：老板的困扰u谁是企业的医生？u治病和保健n解决问题u问题是什么？u问题的种类l维持性问题l绩效型问题u全面性的问题解决n作出决策u什么是决策？u影响决策的因素l个性n支配型n影响型n稳健型n遵循型l习惯l关系l目标u决策与问题解决的识别u决策与问题解决的过程n识别问题与决策u案例问题u决策与问题的解决过程u共同的历程u了解真相u活动：真实的世界u个人的差异l尊重差异l左右脑l思维方式l思维和PSDMl脑力激荡法l练习：脑力激荡l系统性问题解决与决策n问题分析解决与决策的程序n共同案例u领导和员工都不支持培训u提升某位主管之后
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l我为谁而工作？我为何而工作？l你的人生追求n你的理想呢？n实现理想的几个步骤u确认你的理想u描述理想对你带来的好处u为你的理想设定各种指标u回归现实，距离理想还有多远u生命的小纸条u盘点你的资源u设定理想实现计划u开始做，确实做l职业、工作帮你实现理想n对工作的认知——工作是愉快的带薪学习n三个木工的故事n突破思维瓶颈，找到工作的终极目标n从“打工”世界飞跃到“品牌”世界――职业人经营自我方法l职业心智n认识自我、认识心智n认识人类的信念系统、认识心智n觉察惯性思想蓝图对职业人的危害n思想蓝图如何作用我们的行为，ABC法则n90/10法则u什么是情绪反应？如何创造正面的情绪反应u限制性信念对
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n人生纸条n你要如何度过你的职业生涯？n主管眼中的员工分类n一位要离职的员工n能力素质模型简介n人力资源的五个领域u招人u用人u评人u育人u留人n培训开发的过程n你是职业化人才吗？n你要考虑的几个重要问题n职业计划的几个要点n职业计划的考虑因素u人生阶段u职业动机u职业动机n制定个人职业计划u制定个人职业计划的原则u确定个人职业目标u白龙马与驴子u设定目标练习u设定目标的原则u职业变动模式理论u四种职业道路n实现职业生涯的基础--成为一个职业化人才u改变心态l五个故事u职业化素质架构l职业化精神n敬业n责任n专业n创新n团队精神规范l职业化技能n执行n协作团队精神n沟通n学习n情绪管理u认真l
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l企业的战略n战略的来源n制定战略的考虑因素n实施战略流程u战略目标制定u战略目标的分解u战略地图四个领域u关键指标u人力资源战略规划u人力资源部门的主要任务n人力资源的系统思维u人力资源战略规划的框架uHR的角色n胜任力模型u案例：五类常见的人力资源问题u这些问题的起因u师长与少将理论u职业生涯树u补足职业生涯的缺失u让每个人知道追求的目标u胜任力模型是什么？u素质分类l核心能力素质l专业能力素质l通用能力素质l差别能力素质u制定胜任力模型n人力资源的五个领域u招人—选贤与能u用人—适人适任u评人—公平全面u育人—因材施教u留人—共同成长n人力资源服务于企业战略u战略是追求目标u了解现状u差
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客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力 客户导向的企业文化客户资源开发 客户资产管理客户满意度和客户忠诚度企业企业的过去与未来保证企业盈利的方法重要课题：目前的环境下，企业如何生存企业的战略战略的来源制定战略的考虑因素实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域不止节流，还要会开源高阶主管心中的痛客户为什么不上门？受到不好对待时，客户的选择离去抱怨80/20法则客户与利润挽回客户与获利新老客户客户的选择垄断寡占成本低品牌效应拥有标准价廉物美客户想买便宜商品吗？CRM目的与成效维持现有客户开发新客户增加与客户间的良性关系回应竞争者的压力根据客
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一、几种企业常见的培训问题现象n提升某位业绩表现优秀的员工，结果表现不好n领导不支持培训n员工参加培训积极性不高n培训之前调查费劲n培训后效果不明显二、企业n营利事业机构n有效赚钱的企业范例n如何与时俱进三、企业战略n战略的来源n战略分解n战略地图n制定战略的步骤n培训什么？四、HR的任务l人力资源的流程l员工的分类l胜任力模型n少将与师长理论n给人打标签n职业生涯通路n化被动为主动n由战略提炼胜任力素质u核心能力素质u专业能力素质u通用能力素质u差别能力素质五、建设培训体系1、为什么要培训u几个问题u培训的目的l购买汽车n现成n改装2、培训常见的错误后果uOJTu主管越来越忙，员工越来越闲u