金迎老师的内训课程
部分：婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱”【1】肯定的言辞【2】精心的时刻【3】接受礼物【4】服务的行动【5】身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山”2）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线【1】坚持“我是对的”【2】托付心态【3】不愿意讨论自己及对方的内心感受【4】维持“苹果式”和谐【5】不知道如何处理矛盾冲突3）幸福婚恋需要“闯三关”【1】原生家庭关【2】天生气质关【3】男女不同关体验活动：现场领取自己及伴侣性格密码4）高品质的关
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章、敬业精神，优秀员工的职业基准一、我们为什么需要有敬业精神（一）、敬业精神是一种优秀的品质（二）、敬业精神源自对工作的信仰（三）、敬业精神是责任的延续（四）、敬业才能立业（五）、敬业比能力更重要（六）、敬业大的受益人是你自已（七）、干一行，爱一行，精一行案例分析：白求恩精神二、爱岗敬业的十种意识（一）、品德意识（二）、服从意识（三）、责任意识（四）、卓越意识（五）、学习意识（六）、自我意识（七）、快乐意识（八）、主动意识（九）、创新意识（十）、危机意识三、你具备敬业精神吗？（一）、随处可见的“不敬业”（二）、“差不多先生”的悲剧（三）、“不值的定律”背后的人性弱点（四）、珍惜你的工作岗位（五
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部分：360度物业服务意识（一）物业服务的真正内涵1.物业服务与个人职业生涯及生活的关系A.客服人员难道真的是受气包B.保安工作难道真的是过渡C.维修人员难道真的是撞钟的和尚D.保洁工作难道真的让人有偏见E.“我”个人服务经历的收获分享2.物业服务人员正确认知自己的本职工作3.物业服务人员的工作价值所在(个人/家庭/公司/社会)(二)物业服务意识的六项修炼：1.担当修炼——重点强化责任和执行力2.主能修炼——重点强化主动意识3.善客修炼——重点强化服务姿态4.协同修炼——重点强化团队意识5.应变修炼——重点强化灵活技能6.创新修炼——重点强化创新能力(三）对业主的正确认知1.珍惜当下的宝贵资源
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讲：服务意识篇一、为什么要进行服务提升？1、中国有多少家银行？2、生态环境的改变——竞争的多元、产品的同质、客户的挑剔3、客户流失的原因4、贵行的优势在哪里？——人人都想过改变世界，却没有人想过改变自己二、什么是优质服务？1、案例分享：吉祥航空案例2、服务三阶段理论：（1）被动式服务 （2）主动式服务 （3）顾问式服务3、优质服务的定义4、服务的“双赢”理念——你先赢，我后赢 5、客户是“上帝”吗？——客户是资产第二讲：服务礼仪篇一、首因效应1、什么是首因效应 2、首因的构成二、礼仪的定义三、仪容仪表1、女士着装规范 2、男士着装规范 3、保安着装规范四、形体仪态1、站姿 2、坐姿 3、行姿
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模块：物业服务人员礼仪的内容、作用及重要性第二模块：物业服务人员职业形象塑造第三模块：物业服务人员言谈礼仪第四模块：电话礼仪第五模块：礼仪五步训练法第六模块：针对分析（互动环节）【培训内容】模块：物业公司服务礼仪的内容、作用及重要性1、物业公司礼仪的主要内容、特点、基本原则2、内容：加强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面4、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则5、分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：故事开场、礼仪典故分享、案例分析、经验分享第二模块：物业服务人员职业形象塑造部分：物业服务人员仪容礼仪礼仪1、
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章：魅力女性之“外在形象”修炼----魅力女性高雅形象与气质修炼1、女性完美形象风格管理【1】女性形象——形象时刻在替你说话【2】女性服饰——穿着是你张名片【3】形象的内涵——个人素质修养的折射【4】形象的价值——关乎前程的无形资本【5】形象的设计——与自己的身份相吻合【6】形象的修炼——品位不靠金钱打造【7】形象的细节——完美在细节中展示【8】形象的定位——万绿丛中一点红2、女性服饰着装管理【1】佛靠金装人靠衣装——服装的搭配与技巧【2】穿出服饰的个性气质——不同风格搭配与技巧【3】你脚上穿的显示你真实的身份【4】饰物要有画龙点睛之效一【5】优雅女士看场合，选发型【6】优雅女浓妆淡抹总相宜【