金迎老师的内训课程
部分：关爱员工心理做心理健康顾问一、企业员工常见心理问题自我诊断1、员工心理健康自我检测2、职业心理疲惫状态分析3、职业心理健康的理论【1】人-环境匹配理论【2】工作需求-控制理论【3】工作要求-资源理论二、心理健康三标准【1】健康的心理状态【2】良好的自控力【3】很好的环境适应性三、心理健康的三大罪魁祸首【1】自我标准【2】他人标准【3】老天标准第二部分：关爱员工心理储备幸福心理资本一：职业压力管理【1】压力来源【2】压力表现【3】常见职场越来处理方案二：员工心理疏导核心技术【1】倾听问询【2】同理共情【3】合理宣泄【4】指导支持三、员工心理帮助计划（EAP）【1】压力管理【2】职业心理健康
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讲：职业化意识一、成功需要意识案例引入：比尔盖茨眼中的出色员工1.什么是职业化？2.职业化包含哪些方面？3.职业化=专业化？4.职业化的立体角色1）企业形象的代表者2）企业理念的传播者3）市场信息的收集者4）顾客的知心朋友5）公司利益的创造者二、把职业当成事业1.谁在给我发工资？2.为什么而工作？（案例：杰克的故事/案例：三个建筑工人的故事）3.对待工作的态度1）打工心态2）老板心态4.工作是什么？1）工作是一个施展自己能力的舞台2）工作是一种奖赏5.这些道理，刚工作时就该明白6.工作中的五种人1）不用说2）说一次3）说两次4）形势所迫5）无论怎么说7.做有德有才之人（人才、人财、人裁、人材的
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章：快乐工作，塑造阳光心态——做自己心理的主人1、还原积极想法走出心情低潮2、自我对话摆脱悲观陷阱3、放弃抱怨与托付心态4、做自己情绪的侦探Oslash;5、塑造阳光心态7大信念6、出色的员工必是出色的演员7、幽默是好的坏心情好的防弹衣8、大脑SPA,是快乐工作的秘方本节部分深度心理体验活动sup2;积极与消极体验——悲欢与喜悦的结局sup2;快乐心态体验——正方形sup2;同理心体验——超级模范第二章：快乐工作，塑造阳光心态——找寻乐工作的心理密码l七大通关秘笈抢救挫败心情1、做好心理准备，冲刺职场跑道2、工作的成败，根本取决于心态3、赋予心理意义，增加工作动力4、为乐趣而做，而非为钱而做5
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节：建立优秀服务意识 1、服务是什么？ 【1】服务的特点【2】服务的表现形式 2、客户是谁？【1】客户真的是上帝么？” 【2】服务客户对我有益吗？ 【3】客户的两大需求3、优质服务的三个阶梯【1】服务理念【2】服务态度【3】服务行为 4、客户满意的维度 【1】客户满意是服务低目标【2】客户忠诚才是真正优质服务5、如何满足客户服务感知【1】有形性【2】可靠性【3】 专业性【4】移情性【5】响应性6、客户满意与忠诚度【1】客户忠诚度管理1）建立客户忠诚度的核心纽带2）确定客户忠诚的评价标准3）保持培育客户忠诚度的管理4）客户流失的预警信息分析【2】客户的满意度1）影响客户满意度的三个原因 2）产品
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部分原生家庭对孩子的影响1、了解家庭的基本结构2、失败的家庭教育对孩子一生都是灾难性的3、要想孩子成功，自己必须优秀4、教育孩子，家长首先接受教育5、亲子关系与夫妻关系6、家庭生态图家长将会亲身体验的方式参与课程每个环节，真正做到能够与孩子换位思考，从而学会养育孩子要两个生命同时去养育，孩子才会有幸福未来。第二部分孩子心理发展规律及必备心理营养分别从0-6岁、6-12岁、12-18岁三个不同年龄阶段授予家长在不同时期孩子的生理、心理、行为及性格的具体变化，并让家长理解随着孩子的成长，每个时期所用的教育方式需不断调整，在课程中老师也会教给家长每个年龄阶段教育孩子的六大重点，且每个阶段不同心理、行
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部分：职业人的内在修养塑造课1、工作人员应备的职业素质2、办公室的内务整理——环境决定精神3、商务团队交往与人际关系处理4、——与下级相处不能触碰的原则5、工作汇报环节上的处理6、部门与部门之间也要礼尚往来7、商务环境下的言语禁忌8、商务场景中的体态禁忌9、尊重他人的私人空间拥有权10、同事间交谈话题的禁忌培养亲和力1、微笑的重要性2、微笑的原则3、与微笑相衬托的注目礼4、问候与寒暄的语言与方法5、诚恳的客服态度第二部分：职业人外部形象塑造课：一、仪表仪容的塑造：1、商务仪表规范的作用——改变不合格的商务人士配搭方法2、不要在一言不发时就失掉了身份——鞋与袜的穿着3、领带的正确结系方法4、办公