《物业服务意识及团队合作力、凝聚力提升培训》
《物业服务意识及团队合作力、凝聚力提升培训》详细内容
《物业服务意识及团队合作力、凝聚力提升培训》
**部分: 360度物业服务意识
(一) 物业服务的真正内涵
1. 物业服务与个人职业生涯及生活的关系
A. 客服人员难道真的是受气包? B. 保安工作难道真的是过渡?
C. 维修人员难道真的是撞钟的和尚? D. 保洁工作难道真的让人有偏见?
E. “我”个人服务经历的收获分享
2. 物业服务人员正确认知自己的本职工作
3. 物业服务人员的工作价值所在(个人/家庭/公司/社会)
(二) 物业服务意识的六项修炼:
1. 担当修炼——重点强化责任和执行力 2. 主能修炼——重点强化主动意识
3. 善客修炼——重点强化服务姿态 4. 协同修炼——重点强化团队意识
5. 应变修炼——重点强化灵活技能 6. 创新修炼——重点强化创新能力
(三) 对业主的正确认知
1. 珍惜当下的宝贵资源
2. 与业主建议良好关系(人脉=金脉)
第二部分:团队合作力
一、什么是团队合作力?
1、5Q理论 2、团队的定义(用游戏导入)
3、团队与团伙的区别 4、案例,团队很重要
5、我们需要合作
培训方式:故事开场、案例分析、视频欣赏、团队游戏
二、卓越团队的特点
1、坚定而又清晰的目标 2、善于发现员工的兴趣点,技能点,加以诱导
3、强势的核心人物 4、不折不扣的执行力
5、团队成员能和谐共处 6、团队成员要有良好的沟通能力
7、要有甘为孺子牛精神的成员 8、团队成员要互相信任
9、要大限度的获取外部帮助,要懂得整合资源
10、团队成员有高度统一的价值观
培训方式:课程讲授、案例分析、视频教学、团队游戏、分组研讨
第三部分:认识自我提升我们团队凝聚力
我是谁,我在团队的中的角色是什么?
1、认识自我,分析自我
2、利用唐僧团队找准我在团队中的角色
3、评估自我是否发挥自己的优势
4、发挥自我优势,为团队加分
培训方式:团队游戏:角色扮演,感受卓越团队核心价值观
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