金迎老师的内训课程
一、学习服务意识与技巧的意义二、餐饮行业服务人员应具备的职业素养 亲和力——微笑的重要性微笑的原则微笑训练舒心的问候——洞察客人的状况主动积极语言简洁正确的体态与称谓雅洁的仪表得体的语言——何为得体？服务用语训练诚恳的态度——真诚明朗善意智慧简洁素雅的仪容仪表三、餐饮行业服务人员仪容的风格要求妆容的尺度错误的发式首饰佩带的要求与禁忌女士着装禁忌男士着装禁忌四、餐饮行业服务人员仪态礼仪训练维护良好的职业形象服务站姿训练端庄坐姿训练优雅行姿与蹲姿训练引位规范训练手位指引训练传接递送物品训练五、餐饮行业服务人员对客服务的八大技巧1.积极主动、全面关注2.快捷迅速、高效服务3.提高自信、加强自尊4.建
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部分：销售礼仪在地板企业门店销售中的作用一、什么是销售礼仪二、店面销售为什么需要礼仪1、零售业发展需要加强礼仪2、销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1、耐心2、关心3、爱心4、善心5、诚心四、销售礼仪需律己敬人（情景再现优质服务暖人心）第二部分：店面销售人员仪容仪表规范一、店面销售人员的仪容修饰1、仪容修饰原则2、男性仪容修饰3、女性仪容修饰二、地板销售人员着装1、重视销售人员的着装2、销售人员的着装原则三、基本行为举止礼仪1、常用手势展示物品（资料）递接物品（资料）指示方位如何做引导2、握手、致意礼仪3、端庄的站姿、站姿的忌讳4、积极的身体语言及不好的身体语言第三部分：店面销售人员的语言艺术1
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板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的角色定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的职业素质四、置业顾问应具备的职业能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇一、要做好服务先要有足够的服务意识u什么是服务意识？u为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务如何培养服务意识（2）换位思考投其所好三、“置业顾问合格服务七大要素解读”解读以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读置业顾问服务理念第三板块：房地产置业顾问成功职业形象修炼一、置业顾问行为举止修炼篇l仪容、仪态篇一：置业顾问微笑、目光、社
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板块：中高层领导独特形象魅力篇1、商务人士成功职业形象设计原则让商务伙伴时间记住你个人形象设计与银行整体形象协调个人形象设计与个人风格协调个人形象因客户不同而做微调2、商务人士社交表情修炼---“仪容管理“男士仪容商务男士发式发型与其身份地位的匹配性商务男士社交表情的有效应用商务男士面部及手部护理具体要领女士仪容优雅女士看场合，选发型优雅女士眼神及表情的管理优雅女浓妆淡抹总相宜优雅女士闻香识女人---“香水”万绿从中一点红3、商务人士成功职业形象修炼---“仪表管理”形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装穿着的TOP原则商务男士着装风格的定位与色彩搭配商务男士高品质西装