金迎老师的内训课程
《电力新员工职业生涯规划》课程大纲【课程目标】 • 掌握职业规划的知识和常用方法、分析自己的成长之路 • 引导学员调整心态，认识到当下应有的工作状态，去除浮躁 • 加强学员对企业的认同度、归属感 • 提高学员的职业道德、职业素质 • 掌握职场自我管理工具，强化自身执行力【培训方式】 视频教学、故事分享、案例解析、问题讨论、模拟演练【培训对象】 电力新员工【课程时间】 2天（6课时/天）【课程内容】前言 ： 带动新员工思考职业发展的方法1、工作中的你--自我认知2、我为谁工作？3、工作需要使命感第一部分 帮助新员工找准职场角色认知
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《电力企业中高层商务接待礼仪》【课程前言】 中高层领导时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为。经过系统实效的商务社交接待礼仪的训练，当您与客户互动时必须在“黄金时间”里表达出您独有的特质，即衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜，那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力！【培训时间】 1天（6课时/
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《电力新员工职业化素养提升》大纲【课程背景】 所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色【培训目标】 • 通过学习使学员学习正确的工作态度 • 解决员工的工作误区 • 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧 • 促使学员能更快、更好的投入到工作中【课程对象】 电力新员工【授课讲师】 金迎【课程时间】 2-3天（6课时/天）【培训形式】 游戏导入、故事分享、案例分析、视频教学、分组研讨、角色扮演、情景模拟、互动点评【课程内容】
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《打造电力营业厅窗口服务蓝图》【课程收益】 • 建立电力营业厅窗口服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标 准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养 • 协助学员总结工作成长经验，打造服务意识与工作责任心【培训对象】 营业厅收费员、报装业扩人员、检修员、抄表员、95598客服人员等【培训时间】 2天（6课时/天）【培训形式】 案例导入、故事分享、游戏开场、互动演练、分组研讨、情景教学、视频教学、点评【课程内容】第一部分：打造电力营业厅服务人员卓越形象电力营业厅服务人员职业素质要求1、
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《电力窗口营销现场服务规范及环境管控能力提升》【课程收益】使学员掌握营销现场服务规范的具体操作流程及细节，更好的为客户服务提高学员与客户的沟通技能使学员掌握客户投诉的心理、客户投诉处理的步骤，通过大量的案例分析使学员熟练掌握客户投诉异议处理的方法通过培训使学员掌握电力营业厅现场服务6S管理的方法，提高营业厅现场服务的管理水平【培训对象】 收费员、抄表员、装表员、用检人员、业扩人员等【培训时间】 2天（12课时）【课程纲要】：电力窗口营销现场服务规范：客户抱怨投诉处理技能训练第三章：电力营业厅现场管理：电力窗口营销现场服务规范一、装表接电标准化礼仪服务规范1、电能计量装置新装