金迎老师的内训课程
《优质服务—推动生命线工程》【课程背景】 供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着国民经济发展和社会进步的重要责任。作为公共服务行业，优质服务是企业的生命线，优质服务将是永恒不变的话题。随着我国国民经济水平的不断增长，人们对于服务质量提出了更高的要求【课程收益】 • 使学员深刻了解并掌握国网优质服务内涵 • 使学员掌握做好客户投诉管理策略，并针对客户不同种类的投诉，做好响应策略 • 使学员掌握服务风险防范的技巧，并针对已经出现的风险做出相应的公关策略处理【课程对象】 班组长、供电所长【课程时间】 2天（6课
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《供电营业厅现场服务督导》项目方案【项目目标】规范营业厅主任、业务受理员、收费员、保安员、引导员等岗位工作服务行为和语言方式，制定出标准化现场服务及管理手册早（晨会）管理，老师现场观摩早（晨）会，建立早（晨）会管理制度，并指导学员开好早（晨）会建立引导员制度，并规范化在营业厅内针对收费、业扩报装岗位进行现场辅导操作营业厅迎接领导检查礼仪规范训练各岗位标准化服务辅导演练并考核与点评营业厅现场突发事件的解决营业厅内排班管理绩效考核与管理建立营业厅服务氛围的流程与制度管理11、营业厅内现场服务环境的管控能力提升【项目时间】 3天【
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《电力：客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》【课程对象】 供电所长、营业主任、95598部门经理、营业班组长等【课程时间】 2天(6课时/天)【课程形式】 课程讲授+案例解析+经验分享+视频教学+分组研讨+点评【课程内容】 头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导 第一章、客户满意度测评一、客户满意度的含义1. 客户满意度的含义2. 客户满意度的作用3. 客户满意度测评流程 二、客户满意度的设定对象与项目计划4. 定义5.
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《全面塑造卓越青年员工》课程大纲【课程收益】 • 清晰自我，准确定位 • 主动担责 执行到位 • 换位思考 高效沟通 • 不找借口、注重实效 • 自动自发、做到最好【课程目的】 • 通过本课程的学习，塑造青年员工职业心态，打造青年员工对企业忠诚度和责任心 • 全面提高学员的工作热情、为学员勾勒工作标准，提升学员的工作能力 • 培养学员的敬业精神，对工作一丝不苟，以高标准严要求塑造自己的职业形象 • 培养学员的奉献精神及感恩的心态 • 帮助学员建立职业生涯规划，树立工作目标，用科学的方法管理工作目标并达成工作目 标 • 做好时间管理，充分利用
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《供电窗口人员服务技能提升》课程大纲【课程收益】 • 通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态， 更好的为客户服务 • 通过本课程的学习，能够提升学员的沟通能力与技巧，掌握沟通方法，与不同类型的客 户进行沟通 • 通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉 处理技巧，减少与客户的摩擦，提高客户满意度【授课方式】课程讲授+案例分析+小组研讨+视频教学+经验分享+头脑风暴+互动点评【授课对象】 收费员、业扩报装人员、抢修人员、抄表员等【授课时间】 1天（