《物业公司服务人员礼仪素养提升培训》
《物业公司服务人员礼仪素养提升培训》详细内容
《物业公司服务人员礼仪素养提升培训》
**模块:物业服务人员礼仪的内容、作用及重要性
第二模块:物业服务人员职业形象塑造
第三模块:物业服务人员言谈礼仪
第四模块:电话礼仪
第五模块:礼仪五步训练法
第六模块:针对分析(互动环节)
【培训内容】
**模块:物业公司服务礼仪的内容、作用及重要性
1、物业公司礼仪的主要内容、特点、基本原则
2、内容:加强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面
4、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
5、分享知识和经验;在学习中找到乐趣
培训方式:故事开场、礼仪典故分享、案例分析、经验分享
第二模块:物业服务人员职业形象塑造
**部分:物业服务人员仪容礼仪礼仪
1、物业人员工作妆的规范
2、发式发型的职业要求
3、女士化妆与男士修面的具体要领
4、服务人员仪容的禁忌
培训方式:讲师讲解、示范、学员练习及点评互动
第二部分:物业服务人员着装礼仪规范
1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2、常见着装误区点评
3、西装及领带礼仪
4、物业人员的着装
培训方式:案例分析、问题讲解、着装点评、视频教学
第三部分:物业服务人员举止礼仪
1、物业人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、
2、站姿的要领与训练
3、坐姿、鞠躬的要领与训练
4、走姿的要领与训练
5、蹲姿的要领与训练
6、其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
7、眼神的运用与规范
8、微笑的魅力与训练
9、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式:讲师讲解、动作示范、礼仪动作规范训练、点评
第三模块:物业服务人员言谈礼仪
1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
3、倾听与赞美
4、适度的肢体语言与脸部表情
5、与同事之间沟通交流
6、礼仪的用语及避讳原则
培训方式:课程讲解、案例分析
第四模块:电话礼仪
1、树立良好的电话形象
2、电话礼仪的基本原则
3、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
4、如何打出电话
5、手机礼仪
6、电话服务的注意事项
培训方式:讲解、分析、示范
第五模块:礼仪五步训练法
1、看——观业主户的技巧
2、听——拉近和业主的关系
3、笑——业主更愿意接受服务
4、说——业主更在乎怎样
5、动——运用身体语言的技巧
培训方式:案例分析、故事讲解、综合练习
第六模块:针对分析(互动环节)
后留出时间,跟物业人员进行交流,针对其职业岗位的不同,分析物业礼仪的不同之处。对客服、维修、保安、保洁等人员的提问进行释疑。情况允许的情况下,可以现场场景表演,既能检验培训效果,又能学以致用。
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