金迎老师的内训课程
头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪和服务沟通的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、物业服务礼仪新理念一、如果您是业主，您喜欢什么样的物业服务人员？二、案例：无理的业主与无奈的客服三、案例：她为何为难物业服务人员四、影响服务效果的因素分析五、导入物业服务礼仪与沟通的重要性章、物业星级式服务礼仪整体提升训练一、服务形象礼仪（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范二、服务仪态礼仪（一）、标准的服务站姿（二）、端庄的服务坐姿（
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部分：服务礼仪在医院管理及服务中的作用一、什么是服务礼仪二、医院为什么需要礼仪1、市场竞争的需要与企业发展都离不开礼仪2、服务礼仪的功能三、服务礼仪的原则1、耐心2、关心3、爱心4、善心5、诚心四、服务礼仪需律己敬人（情景再现优质服务暖人心）第二部分：医护工作人员仪容仪表规范一、仪容修饰1、仪容修饰原则2、男性仪容修饰3、女性仪容修饰二、着装1、重视销售人员的着装2、销售人员的着装原则三、基本行为举止礼仪1、常用手势展示物品（资料）递接物品（资料）指示方位如何做引导2、握手、致意礼仪3、端庄的站姿、站姿的忌讳4、积极的身体语言及不好的身体语言第三部分：医护工作人员的语言艺术1、医护人员是企业形
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板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性u我是谁？u我去哪？u怎么去？2、职场目标设定的类型u短期目标u中期目标u长期目标3、人生3大目标u个人生涯u事业生涯u家庭生涯4、人生职业生涯发展原则u职场目标管理的“4D原则”u人生目标管理的“ABCDE原则”u人生目标设计的四大准则5、实现你的人生目标需要考虑的要素u我要达成什么目标？（WHAT）u我在何
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天内容大纲1、职业生涯开发内涵及作用：2职业生涯与动力源泉2职业生涯与人生导航2、职业生涯规划：2职业规划理论霍兰德任职匹配胜任模型2职业生涯四步骤2职业生涯规划阶段划分及规划要点不同阶段的划分标准不同阶段的关注要点3、职业生涯管理：2职业生涯管理概念2职业生涯管理原则2职业生涯管理流程图2内职业生涯2外职业生涯2员工职业生涯发展渠道设计4、职业生涯发展：2结合自身工作现状开发自己的职业锚——技术职能型、管理能力型、创造型、安全型、自主型2培养职业发展成功的必备素质——麦克里兰素质冰山模型——职业能力——品质与价值观2确定职业生涯目标——设定职业生涯目标的原则——职业生涯目标规范5、取得职业发
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板块：员工优质服务理念篇一、员工角色定位的重要性。二、让卓越的服务理念体现在服务行为中三、如何培养员工服务意识？服务不仅是用嘴，而且要用心。四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。五、解决服务态度首先解决做人态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。案例分享与小组研讨案例：服务意识正反案例分享。研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态第二板块：员工成功职业形象塑造篇（一）员工成功职业形象之仪态篇项目一：微笑、目光、肢体语言训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：鞠躬礼训练项目七：递物、接物及服务指引手势训练项目八：标准服务手势四步曲项目九：服务招迎手
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板块：员工优质服务理念篇一、员工角色定位的重要性。二、让卓越的服务理念体现在服务行为中三、如何培养员工服务意识？服务不仅是用嘴，而且要用心。四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。五、解决服务态度首先解决做人态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。案例分享与小组研讨案例：服务意识正反案例分享。研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态第二板块：员工成功职业形象塑造篇（一）员工成功职业形象之仪态篇项目一：微笑、目光、肢体语言训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：鞠躬礼训练项目七：递物、接物及服务指引手势训练项目八：标准服务手势四步曲项目九：服务招迎手