金迎老师的内训课程
赢在职业化---员工职业素养提升篇【课程收益】 • 通过培训，可以帮助学员获得职业发展目标和职业发展规划能力； • 使学员掌握自我完善的基本理论和核心技术——如何发展自己，使个人成为企业和社会最 优秀的人才； • 强化学员对企业向心力和忠诚度，懂得珍惜和认真对待获得的职业机会； • 使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业 所要求的“职业人”； • 帮助学员找出自身差距，提升综合能力，强化个人职业生涯发展危机感； • 协助学员总结人生成长经验，塑造阳光心态，找到乐在工作的心理密码。【培训对象】
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《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲【课程收益】 • 通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态， 更好的为客户服务 • 通过本课程的学习，能够提升学习的沟通能力与技巧，掌握沟通方法 • 通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉 处理技巧，减少与客户的摩擦，提高客户满意度【课程对象】 抄表及催费人员【课程时间】 1天（6课时）【授课方式】 课程讲授+案例分析+小组研讨+视频教学+经验分享+头脑风暴+互动点评【课程内容】：客户服务理念与服务意识电力客户服
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《电力优质服务培训课程大纲》【课程收益】 • 建立供电服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到 服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养 • 通过营业窗口岗位服务规范的学习，使学员更加明白自己的角色定位及服务标准规范 • 学会应急管理、突发事件的处理、轻松排除营业故障，巧妙的应对客户投诉，全方位提 升供电服务水平，为客户提供更加优质的服务【培训对象】 营业厅服务人员、抢修人员、业扩报装人员、抄表员等【培训时间】 12课时/2天【培训形式】 案例导入、故事分享、游戏开场、
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《供电优质服务培训课程大纲》【课程收益】 • 建立电力营业厅引导员、收费员、业务受理员的礼仪服务标准，树立企业对外形象，从 外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升营业厅服务人员职业 素质 • 通过大量现场营销案例的解析，让学员找出自己在工作中的不足，通过专业点评，提高 现场营销服务人员的技巧及水平 • 通过培训加强学员服务沟通方面的技能，使之提高服务工作效率，减少与客户之间的摩 擦 • 通过训练加强学员客户抱怨投诉处理的技能，提高服务意识和处理抱怨投诉的能力【培训对象】 收费员、业务受理员、故
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《电力行政人员礼仪素养提升培训》【培训背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。只要有人，就会有关系的存在；只要有关系，就会有差异的存在；只要有差异，就会有礼仪的存在。 论语曰“礼之用，和为贵”，礼仪真正的可贵之处，在于能和合关系，促进和谐，俗语常讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也讲”、“致中和，天地位焉，万物育焉。” 在西方，许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任。他们意识到，个人（职员）的形象就是集体（公司）的形象，许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质。 因为他们知