客户服务课程体系
章：了解你的潜在客户 ——寻找潜在客户的原则？ ——寻找客户的十大渠道 ——评估你的客户价值 游戏：大卫魔术 第二章：如何接近客户 ——判断客户的13种类型 ——接近客户的16种方法 ——客户洽淡的技能 ——处理客户拒绝与异议 ——如何诱导客户成交 第三章：客户开发四步法 ——客户机会分析 ——关键决策流程 ——明确竞争定位 ...
讲师：吴洪刚在线咨询下载需求表
讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线一、亲和力是构建和谐的源泉1、亲和力的内涵与意义2、亲和力的作用与功能二、亲和力是成就事业的基石1、正德厚生，臻于至善2、敬业于心，立业于事3、尽善尽美，任重道远一、亲和力是撑起客服的生命线1、热情和温情是生命线的起点2、真诚和尊重是生命线的轨迹3、爱心与和谐是生命线的终点4、幽默和诙谐是生命线的活力第二讲：构建亲和力的“1...
讲师：盖烈夫在线咨询下载需求表
客户关系管理原理与应用 课时：12H
课程目标：协助中国企业真正实现以客户为中心的管理设计背景：信息高度对称、全球化竞争加剧、产品严重同质化，改变了企业面对的市场环境，加速了企业经营由产品中心向客户中心的战略视点转移。标志着企业经营竞争核心，将围绕企业真正实现以客户为中心的管理的系统能力的提升。客户关系管理是现代营销理论中非常实战的策略体系，也是实现以客户为中心的管理的实战策略和方法。在现代营销...
讲师：刘学元在线咨询下载需求表
《销售支持人员客户服务技巧》 课时：12H
销售支持人员客户服务技巧-687070554355-6985003810课程背景-69850011430课程目标认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失做好客户服务的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度-68897538100课程对象销售人员、客服人员、技术支持工程师、售后工程师、其他销售...
讲师：李俊在线咨询下载需求表
奢侈品VIP客户服务管理 课时：6H
《VIP客户服务管理》让顾客变信徒（2天培训+1天指导）20％的顾客创造80％的业绩，VIP是终端最稳定的利润源。犹太人的珠宝生意秘笈就是找到最昂贵的宝石，再找到最富有的人。然而在零售终端的“泛卡时代”，VIP尊贵何在？信任流失，你的VIP顾客正在迅速流失，持卡不购，不再对你情有独钟！如何唤回那个渐行渐远的“贵人”？复兴VIP，敲醒睡眠卡，锁住VIP顾客心—...
讲师：李越在线咨询下载需求表
客户服务及投诉处理技巧课程目标：1、认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念2、掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失3、做好客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度课程大纲：一、认识客户服务及客户投诉1、优质客户服务的概念2、客户投诉的定义3、客户投诉的原因4、客户投诉对企业的好处二、迎接客户服务挑战——客户投诉处理技...
讲师：李俊在线咨询下载需求表
《客户服务满意度提升》 课时：24H
《招商银行:客户服务满意度提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】大堂经理，柜员，客户经理等全体天员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、...
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《客户服务补救与客户挽留技巧》 课时：24H
《客户服务补救与客户挽留技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；第一章、客户离网心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模...
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《电信VIP客户服务经理技能提升培训》 课时：24H
《电信VIP客户服务经理技能提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电信运用商VIP客户服务经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？每人提1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一章、VIP客户经理服务技能篇...
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《集团客户服务能力提升》 课时：24H
《集团客户服务能力提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销等方面的难题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：移动行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟...
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
一、目前同质化服务的困境ü银行业服务的无差异化导致竞争力不强ü中国消费者心理特征及对银行服务的潜在要求ü银行业服务中常见的四个问题ü银行业客户经理的个人能力对服务的影响二、采用差异化服务的可行性分析ü市场细分是差异化成功的关键ü银行对公客户的需求差异性是否较大ü目前行内的服务能力是否能支撑差异化营销或服务ü是否所有的客户都有必要采取差异化的服务ü组织结构应如...
讲师：蔡颖在线咨询下载需求表
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；章、客户服务沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析1.业务咨询办理2.解决难题3.倾诉发泄4.尊重认同二、产生不满抱怨投诉的常见原因1、客户心理不健康2、客户期...
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让顾客满意（一）我们的工资由谁付？（二）什么是移动行业生存的根本？（三）移动服务面...
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
部分对“大客户”的认识n重新界定“大客户”n了解大客户的战略与现状n了解大客户对我们的期望n建立大客户的档案n建立大客户服务的特殊流程第二部分展示自身的职业形象n着装与个人仪容n言谈与举止n表情礼仪n时刻牢记微笑的传播力第三部分接待与拜访n商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；l介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼...
