客户服务课程体系
《店面销售》 课时：6H
一、售前应如何准备；A、如何准备自己，正确心态的建立（心态、形象）；B、准备产品（知识、实际操作）；C、准备柜台及环境。二、如何迎接你的顾客；1、如何接近我们的顾客及接近顾客的最佳时机三、如何了解客户；1、如何判断你的潜在客户？2、如何在三分钟之内了解客户的需求？四、如何有效的推荐你的商品；1、推荐产品的基本原则：2、介绍产品的三个层次：3、影响顾客购买的因...
讲师：邰昌宝在线咨询下载需求表
《店面督导训练营》 课时：12H
一、优秀督导职业化塑造1.了解督导者在企业中的地位2.明确督导者的义务与职责3.督导管理的基本原则4.优秀督导个人素质培养修炼二、督导有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法5.积极沟通的方式三、督导提高效率的良方1.学会分析时间哪里去了的方法2.如何设定时间设定优先级...
讲师：邰昌宝在线咨询下载需求表
《服装销售必修课》 课时：6H
一、服装面料知识1.针织面料与梭织面料的区别2.人造纤维与天然纤维的区别与特性3.不同面料的保养方法二、服装搭配原则与技巧1.有关色彩的视觉心理基础知识2.色相对比的基本类型的不同效果(零度对比/调和对比/强烈对比)3.几种常见色彩表现的特征4.不同肤色/个性的人服装搭配技巧三、服装推荐技巧1.F、A、B在服装业如何有效运用2.洞悉顾客的十大购买模式、价值观...
讲师：邰昌宝在线咨询下载需求表
重要客户管理 课时：3H
《重要客户管理》课程简介【讲师】张理军【时间长度】2-3天【培训收益】每一个人在和客户互动时都有习惯，调查表明只有不到25的员工幸运的拥有与客户良性互动的天赋。因此IBM公司专门研发了本课程。本课程提供了一个维系客户关系、发展客户关系、创造商机的模型，这是由四个简单步骤形成的顾问式的模型。这些方法对某些人来说是与生俱来的，但大部分的人都必须依靠练习这个模型而...
讲师：张理军在线咨询下载需求表
商业银行厅堂客户服务风险防控 6h 课时：6H
【课程主题】商业银行厅堂客户服务风险防控【课程对象】厅堂客户服务经理【课程收益】1、强化厅堂员工合规意识。2、以案说法明确厅堂各项业务风险隐患。3、举一反三防控风险化解危机。【课程时间】6小时【课程大纲】一、厅堂客户服务风险及压力1、外部风险冲击持续加大（案例）2、监管对合规管理要求愈加严苛（案例）3、员工风险行为引发内部案件增加（案例）二、厅堂环境建设风险...
讲师：杨飞在线咨询下载需求表
《客户服务营销心理学——服务新思路》 课时：18H
《客户服务营销心理学——服务新思路》【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心...
讲师：张舒婷在线咨询下载需求表
完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧课程背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范...
讲师：郑文茵在线咨询下载需求表
《新时代私人银行客户服务》 课时：6H
《新时代私人银行客户服务》主讲：龙鑫【课程背景】中国高净值人群数量复合增长率达15，高净值客户的需求从简单的财富保值、增值向关注产品筛选、资产配置、风险控制及客户体验升级转变。新常态下，商业银行资产端风险上升，规模驱动的重资本发展模式已现疲态，私人银行业务凭借其与生俱来固有的高盈利、轻资本、抗周期特征，成为众多银行经营发展中的战略重心。面对形形色色的私行客户...
讲师：龙鑫在线咨询下载需求表
一线座席的电话服务沟通技巧培训对象呼叫中心座席、客户中心班组长、客服中心培训讲师等培训目的提高座席在日常沟通过程中的表达能力与应答技巧学习如何在沟通过程中判断客户类型，并采取针对性的沟通方式授课方式课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果培训大纲客户服务意识的正确认知什么是客户什么是客...
讲师：王巍在线咨询下载需求表
1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之...
讲师：林海在线咨询下载需求表
1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之...
讲师：林海在线咨询下载需求表
《天使：五星级客户服务体系建设》（标准版：12课时） 课时：12H
1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之...
讲师：林海在线咨询下载需求表
一单元：服务营销时代到来了 一、品牌的忠诚度为什么下降了？ 1、猴子摘包米的启示 2、品牌由知名度、美誉度、忠诚度三度构成 二、服务是品牌营销竞争的后“一公里” 1、服务无止境 2、服务营销，用心好过用技巧 三、小组讨论：提升服务营销品质的八大服务理念 ●核心理念：产品同质化严重，价格战终究是两败俱伤的恶战，广告烧不起来了。未来的竞争不是...
讲师：魏承承在线咨询下载需求表
单元：服务营销时代到来了一、品牌的忠诚度为什么下降了？1、猴子摘包米的启示2、品牌由知名度、美誉度、忠诚度三度构成二、服务是品牌营销竞争的后“一公里”1、服务无止境2、服务营销，用心好过用技巧三、小组讨论：提升服务营销品质的八大服务理念●核心理念：产品同质化严重，价格战终究是两败俱伤的恶战，广告烧不起来了。未来的竞争不是产品的竞争，而是服务的竞争！第二单元：...
讲师：魏承承在线咨询下载需求表
从心出发的优质客户服务技巧 课时：12H
第一单元：服务营销时代到来了一、品牌的忠诚度为什么下降了？1、猴子摘包米的启示2、品牌由知名度、美誉度、忠诚度三度构成二、服务是品牌营销竞争的最后一公里1、服务无止境2、服务营销，用心好过用技巧三、小组讨论：提升服务营销品质的八大服务理念●核心理念：产品同质化严重，价格战终究是两败俱伤的恶战，广告烧不起来了。未来的竞争不是产品的竞争，而是服务的竞争！第二单元...
