营销服务课程体系
大客户经理在服务营销的过程中面临着一些共性问题，如大客户经理的问话技术不专业，客户的潜在需求了解不清楚，大客户的拒绝频率较高，客户资料和实际状况不符；大客户的开发周期过长，与大客户的达成共鸣代价过高等，本课程将帮助大客户经理解决主动服务营销过程中的疑难额问题。章大客户经理服务营销的特点1、大客户服务营销与常规营销有哪些不同？2、做好大客户服务营销的七个条件3
讲师：吴文辉在线咨询下载需求表
部分：社区经理角色认知一、移动家庭信息化战略（1）、通信家庭用户者市场发展趋势为“方便、快捷”分享：中国电信在家庭市场的营销策略（2）、移动家庭信息化市场策略分享：中国电信社区营销战略定位二、社区经理角色认知（1）、社区经理的职责范围之“九个一规范”（2）、社区经理素质要求“诚、信、仁、勇、言”（3）、社区经理具体工作的要点及流程（4）、建立社区经理服务意识
讲师：吴文辉在线咨询下载需求表
课程大纲开篇：中国服务经济的新纪元从数据解读服务经济的到来服务打造银行的差异化优势J招商银行20年服务历程纪实以心相交成其久远J案例：教授家族为何成为宁夏银行的铁杆粉丝篇：银行柜员角色认知与岗位职责一、银行柜员角色认知柜员是银行的形象窗口大使柜员是客户服务的执行者柜员是客户信任的帮手柜员是客户识别与产品营销的突破口二、银行柜员岗位职责营业前职责营业中职责营业
讲师：蒋湘林在线咨询下载需求表
模块：服务心态塑造----------让你的服务深入客心服务心态建设---沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作南网电网的服务定位与服务理念服务经济为主导的体制下南网在提升客户满意度方面面临的挑战如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量案
讲师：高菲在线咨询下载需求表
《10000号主动服务营销实战技巧演练》培训 课时：12H
一、呼入、呼出服务销售工作过程中普遍存在以下挑战：²顾客在没有准备的情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！²面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！²明明是给客户带来一个很好的服务，但客户却说我们是骗子！²赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！²产品呈现难，无形产品呈现更难！电话进行无形产品呈现是难上加难！²顾客需求对销售很重要，但顾
讲师：舒冰冰在线咨询下载需求表
篇电话营销知识与电话经理角色定位2当前电话经理的角色定位新竞争环境下电话营销模式前途光明全业务运营时代电话经理的终极使命新时期电话经理的胜任力要求电话经理必备的职业操守2电话营销必备知识电话营销程式及前途分析电话营销的流程电话营销的运用中国移动电话营销的当下电话营销的未来发展传统电话营销与现代电话营销的差距案例分析：客户为什么如此排斥电话营销案例分析：中国移
讲师：高菲在线咨询下载需求表
模块：服务心态塑造服务心态建设——沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀把握关键时刻、有效提升服务满意度提升服务满意度的ABC法则第二模块：服务礼仪内涵礼仪的概念——礼者敬人也学习礼仪的现实意义企业层面：优
讲师：高菲在线咨询下载需求表
《2 1创新电话经理服务营销技能提升》 微咨询 课时：12H
模块一电话营销知识素养提升1.1新时期电话经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代电话客户经理的使命1.1.3新时期电话客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国移动电话营销现状分析1.
讲师：舒冰冰在线咨询下载需求表
课程纲要：Ø全业务运营下电话营销价值探讨l全业务运营下电话营销的现状分析l新时期电话营销的应用及价值l电话营销流程及发展前景分析l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销Ø对外呼经理营销行为的深入理解l中高端客户服务与销售的关系l外呼经理与普通电话销售人员的区别l从三个不同的层面理解外呼经理营销l三种不同销售人员的分析Ø中高端客户电话营销的策略l发现中高端客户的潜
讲师：舒冰冰在线咨询下载需求表
服营厅服务营销效能提升训练营 课时：12H
阶段：课前调研内容：选择2-3家有代表性的服营厅，针对服营厅的人员服务与销售技能、布局与动线、手机陈列、卖场气氛、POP促销、现场管理等内容，采用观察法和问卷调查法进行调研，形成《服营厅营销效能调研报告》。时间：1周第二阶段：课程开发与完善内容：根据调研报告内容，针对性地开发和完善培训课程，重点是如何优化服务流程、加强引导分流、提高视觉化营销和体验式销售技能
讲师：朱清心在线咨询下载需求表
课程纲要：篇：电话营销心理调整篇快乐的团队文化建设Ø个人荣誉感及团队荣誉感Ø团队管理人员内在修炼Ø员工对行业及电销的正确认知Ø爱上你的工作Ø爱上你的客户Ø爱上你的产品Ø用爱去做电话营销好的心态是成功电销的开始Ø电话销售人员角色认知Ø电话销售人员岗位胜任模式分析Ø电话销售人员工作的消极状态分析Ø角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程Ø电话销售人员对工作的成就
讲师：舒冰冰在线咨询下载需求表
篇：理财经理心态篇培养积极心态Ø客户至上的服务心态Ø服务心态的有效构筑Ø成就你的积极心态第二篇：理财经理电话服务规范篇超强亲和力的声音训练亲和力的三个概念电话里亲和力表现正确的发音方式电话中声音控制能力声调的控制音量的控制语气的控制语速的控制微笑的训练录音分析：听电话录音分析亲和力的几个指标现场训练：如何训练温柔、专业的声音现场模拟：如何训练可爱、甜美的声音
讲师：舒冰冰在线咨询下载需求表
模块：服务心态塑造----------让你的服务深入客心服务心态建设---沟通从心开始n服务是一种心态而非技巧n你为了什么要做好服务工作n南网电网的服务定位与服务理念n服务经济为主导的体制下南网在提升客户满意度方面面临的挑战n如何打造令顾客感动的高品质服务u服务满意度的期望值管理l案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状l案例分享：从停电后各电力系统的
讲师：李原在线咨询下载需求表
部分：柜台服务人员心态调整及责任心树立正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二部分：客户需求及其满意程度解析一、服务接触的类型适应性主动性协调性补救措施高质量的服务二、客户满意度层次——情感的增值过程层次1：核心产品或服务层次2：服务和系统支持层次3：技术表现层次4：客户互动要素层次5：情
