李绘芳老师的内训课程
培训大纲： 第1讲文字语言表达训练 1有效的语言表达 2语境表达四分法 分析：企业培训师培训案例！ 解析：企业培训师内训案例 案例：企业培训师课程案例分析！ 第2讲身体语言表达训练 1你的身体会说话 2身体语言运用 讨论：企业培训师经典案例讨论 分组：企业培训师培训案例学习指南 分析：企业培训师学习中的八大陷阱！ 第3讲培训师贴身演说技巧 1亲和力——演说的秘密 2快速应对演说现场 互动：企业培训师培训案例评估 分享：某集团企业培训师培训案例 分享：哈佛经典企业培训师案例分析示范 第4讲培训师身心状态训练 1天赋演说才能 2信念系统 3培训师心理训练 分享：企业企业培训师培训三步走！ 案例：联
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一、产品管理的框架体系1）案例讨论：产品管理在企业中的作用2）进行有效产品管理的环境要求3）产品管理的组织形式概述●职能型●项目型●矩阵型4）案例讨论：在组织的不断优化过程中产生的问题5）产品经理参与的管理流程概述●需求管理●市场管理●产品开发管理●产品上市管理6）案例分析：全流程产品管理的主要活动及作用7）基本概念的统一●新产品种类●产品生命周期及判别●产品需求VS用户需求VS市场需求●产品经理定义及分类●产品经理VS部门经理VS项目经理8）案例分享：业界产品管理佳实践分析：全流程产品管理的主要活动及作用培训案例！解析：全流程产品管理的主要活动及作用内训案例案例：全流程产品管理的主要活动及作
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培训大纲： 第1讲销售管理 1人员推销 2变化的市场 3销售管理流程 4销售管理能力 5职业生涯 6成功销售管理的准备 分析：销售经理核心技能培训案例！ 解析：销售经理核心技能内训案例 案例：销售经理核心技能课程案例分析！ 第2讲战略和销售规划 1企业战略 2营销战略 3战略实施决策 4销售队伍方案决策 5估计潜力与预测销售 6销售队伍投资与预算 讨论：销售经理核心技能经典案例讨论 分组：销售经理核心技能培训案例学习指南 分析：销售经理核心技能学习中的八大陷阱！ 第3讲销售机会管理 1开发新客户的过程 2管理现有客户 3销量还是利润 4时间管理 互动：销售经理核心技能培训案例评估 分享：某集团
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培训大纲： 第1讲运营管理导引 1运营管理的含义及作用 2运营管理的历史 3现代运营管理的特征及其主要发展趋势 分析：全面运营管理培训案例！ 解析：全面运营管理内训案例 案例：全面运营管理课程案例分析！ 第2讲生产过程与生产类型 1生产与生产过程 2生产过程的空间组织 3生产过程的时间组织 4生产运营的类型 讨论：全面运营管理经典案例讨论 分组：全面运营管理培训案例学习指南 分析：全面运营管理学习中的八大陷阱！ 第3讲运营战略 1现代企业的经营环境 2运营战略概述 3运营战略的决策过程 4运营战略内容 互动：全面运营管理培训案例评估 分享：某集团全面运营管理培训案例 分享：哈佛经典全面运营管理
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培训大纲： 第1讲服务学导论 1什么是服务？ 2为什么要研究消费心理与客户服务 3服务和技术 4商品营销与消费心理与客户服务的区别 5消费心理与客户服务组合 6始终关注顾客 分析：消费心理与客户服务培训案例！ 解析：消费心理与客户服务内训案例 案例：专业消费心理与客户服务程案例分析！ 第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型 1顾客差距 2供应商差距 3综合所有因素：弥合差距 讨论：消费心理与客户服务经典案例讨论 分组：消费心理与客户服务培训案例学习指南 分析：消费心理与客户服务学习中的八大陷阱！ 第3讲服务中的消费者行为 1搜寻、体验与信任特性 2消费者选择 3顾客体验 4购后评价 5理解顾客
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行业文化培训节实现以顾客为中心的目标 一、真正摸透了顾客的心理才能打动顾客 二、实施真正的“一对一营销” 三、充分了解客户的需求 四、对顾客的要求做出迅速反应 五、寻找机会与顾客接触 六、用诚信增加对顾客的情感尊重 七、实现以顾客为中心的目标， 分析：行业文化技能培训案例！ 解析：行业文化技能内训案例 案例：行业文化技能课程案例分析！ 第二节制定以顾客为中心的服务策略 一、优良的服务就是好的营销手段 二、企业必须制定良好的服务策略 三、采用以顾客为中心的服务模式 四、贯彻以顾客为中，心的服务宗旨 五、“以顾客为中心”的具体措施 讨论：行业文化技能经典案例讨论 分组：行业文化技能培训案例学习指南