李绘芳老师的内训课程
培训大纲： 讲 2危机管理体系 3媒介公关：突破“十面埋伏”攻略 分析：媒介公关培训案例！ 解析：媒介公关内训案例 案例：媒介公关课程案例分析！ 第二讲 1正确认识危机的特点 2认识媒体的双面性 3领导人具备敏感的危机意识 讨论：媒介公关经典案例讨论 分组：媒介公关培训案例学习指南 分析：媒介公关学习中的八大陷阱！ 第三讲 1在时间研究应对措施 2明确危机处理的原则 3对前景充满信心 互动：媒介公关培训案例评估 分享：某集团媒介公关培训案例 分享：哈佛经典媒介公关案例分析示范 第四讲 1同仇敌忾一致对外 2以快速度化解危机 3建立畅通的信息渠道 4一分钱做事一毛钱做秀 分享：企业媒介公关培训三
讲师：李绘芳查看详情
培训大纲： 第1讲文化 1“文化”探义 2文化的层次 3文化生态 4文化与管理 5文化资源与文化产业化 分析：品牌文化培训案例！ 解析：品牌文化内训案例 案例：品牌文化课程案例分析！ 第2讲品牌文化概述 1品牌文化的内涵与意义 2品牌文化的特性 3品牌文化的功能 4品牌文化与企业文化 5品牌文化的发展趋势 讨论：品牌文化经典案例讨论 分组：品牌文化培训案例学习指南 分析：品牌文化学习中的八大陷阱！ 第3讲品牌物质文化 1品牌物质文化概说 2产业文化 3包装文化 4名称文化与标志文化 5物质环境文化 互动：品牌文化培训案例评估 分享：某集团品牌文化培训案例 分享：哈佛经典品牌文化案例分析示范 第
讲师：李绘芳查看详情
部分售后服务部组织设置一、了解售后服务部所处的位置二、售后服务部的设置规划三、售后服务部的设置模式四、售后服务部的职责权限五、售后服务部的工作流程分析：售后服务培训案例！解析：售后服务内训案例案例：售后服务课程案例分析！第二部分售后服务部岗位职责一、售后服务部职位设置二、售后服务部岗位说明分享：售后服务培训四部曲！分享：售后服务内训五步骤！分享：企业售后服务六技巧！分析：某药业集团所面临的售后服务难题！第三部分售后服务部作业流程节售后服务管理规划一、售后服务方案编制流程二、售后服务计划流程三、售后服务实施流程第二节售后服务人员管理一、售后服务人员培训流程（一）新进售后服务人员培训流程（二）售后
讲师：李绘芳查看详情
培训大纲： 第1讲一线员工服务技巧的观念和态度 1确认服务的重要性 2服务人员还同时是解说员 3客户至上的真实体现 4与企业站在同一阵线 5一视同仁的态度 6用经验取代伤痕 分析：一线员工服务技巧培训案例！ 解析：一线员工服务技巧内训案例 案例：一线员工服务技巧课程案例分析！ 第2讲创造亲切热情的开始 1用微笑建立桥梁 2有自信的肢体接触 3运用赞美的力量 讨论：一线员工服务技巧经典案例讨论 分组：一线员工服务技巧培训案例学习指南 分析：一线员工服务技巧学习中的八大陷阱！ 第3讲商谈的六项原则 1用肯定来取代否定 2用请求来取代命令 3用问句表示对客户的尊重 4拒绝时对不起和请求型的话语运用
讲师：李绘芳查看详情
培训大纲： 第1讲团队概述 1团队与群体 2团队的构成要素 3团队的类型 分析：团队能力培训案例！ 解析：团队能力内训案例 案例：团队能力课程案例分析！ 第2讲团队建设 1团队建设的目的 2高效团队的特征 3团队建设原则 4团队创建的过程 5团队建设中普遍存在的阻力与误区 讨论：团队能力经典案例讨论 分组：团队能力培训案例学习指南 分析：团队能力学习中的八大陷阱！ 第3讲团队领导力训练 1领导概述 2团队的领导艺术 3团队领导普遍存在的问题 4提高团队领导艺术 互动：团队能力培训案例评估 分享：某集团团队能力培训案例 分享：哈佛经典团队能力案例分析示范 第4讲团队沟通技巧 1团队沟通的概念 2
讲师：李绘芳查看详情
第1讲每一位员工都是主角 1阿米巴经营的诞生 2确立与市场直接挂钩的部门核算制度 3培养具有经营者意识的人才 分析：稻盛和夫阿米巴经营培训案例！ 解析：稻盛和夫阿米巴经营内训案例 案例：稻盛和夫阿米巴经营课程案例分析！ 第2讲经营不能没有哲学 1把组织细分为事业组成单位 2阿米巴之间的定价 3领导需要具备经营哲学 讨论：稻盛和夫阿米巴经营经典案例讨论 分组：稻盛和夫阿米巴经营培训案例学习指南 分析：稻盛和夫阿米巴经营学习中的八大陷阱！ 第3讲阿米巴的组织构建 1划分成小集体，明确职能 2能应对市场变化的灵活组织 3支撑阿米巴经营的经营管理部门 互动：稻盛和夫阿米巴经营培训案例评估 分享：某集团