李绘芳老师的内训课程
培训大纲： 第1讲服务决定成败 1服务经济时代已经到来 2服务是利润的源泉 3服务是企业的灵魂 4每个人都要为他人服务 5优质服务让你和公司、客户实现三赢 6劣质服务的大受害者是你自己 7员工服务意识建立与提升决定服务品质 分析：员工服务意识建立与提升培训案例！ 解析：员工服务意识建立与提升内训案例 案例：员工服务意识建立与提升课程案例分析！ 第2讲领悟服务的真谛 1商品=产品 服务 2服务究竟是什么 3服务是有价值的 4服务就是赢得客户的满意 5突破服务的心理障碍 讨论：员工服务意识建立与提升经典案例讨论 分组：员工服务意识建立与提升培训案例学习指南 分析：员工服务意识建立与提升学习中的八大
讲师：李绘芳查看详情
培训大纲： 第1讲客户管理的竞争环境分析 1竞争的产生、加剧、白热化。 2企业在市场竞争中走过的四步历程 3企业展开竞争的四个领域 4企业在竞争中产生平衡 分析：客户管理培训案例！ 解析：客户管理内训案例 案例：客户管理课程案例分析！ 第2讲客户管理产业的发展趋势 1传统客户管理的升级 2客户管理产业的革命 3国内客户管理产业面临和存在的问题 4客户管理状态的类型 讨论：客户管理经典案例讨论 分组：客户管理培训案例学习指南 分析：客户管理学习中的八大陷阱！ 第3讲客户管理的概念 1如何为客户管理下定义 2客户管理的准确概念 3创造企业客户管理个性 互动：客户管理培训案例评估 分享：某集团客户