刘成熙老师的内训课程
课程大纲单元：营销管理者的思维转换训练内容授课手法一.思维转变-从管理者角色到营销管理者角色à营销策略规划者的角色à营销管理运营者的角色à营销团队带动者的角色à营销目标制定者的角色à营销人才培育者的角色à营销问题解决者的角色à营销绩效提升者的角色à营销创新变革者的角色二.营销团队管理者的角色与技巧à什么是TEAMWORKà高绩效营销团队的关键要素Oslash;建立共同愿景Oslash;凝聚力与共识的形成Oslash;团队的使命与挑战Oslash;目标的设定与承诺Oslash;专长特色与分工Oslash;团队规范Oslash;有效沟通与协调à有效团队管理的十二项特征à富创意的合作艺术Oslash
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课程目标：学习绩效考核与管理系统介绍，掌握绩效管理的周期和操作掌握如何依据公司战略进行规划，拟定公司目标，掌握战略规划工具掌握利用平衡计分卡工具，制定公司层面上的指标掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法；现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解；掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结执行KPI与绩效评估与改善掌握绩效管理的核心，订定高效能的绩效指标识绩效评估的过程和步骤及具体工具、以及操作技巧掌握绩效谈话和辅导的方法，具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈掌握绩效考评的基本原则，掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法课程特色：针对公司
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单元：结构化思维介绍一、 什么结构化思维是一种通用的商业语言结构化思维的应用结构化思维的培养二、 如何进行结构化思维分析以假设为前提，以事实为依据结构化分析的基本原则结构化的分析工具结构化的分析流程结构化的分析方法三、 结构化思维的应用表达沟通思考解决问题四、 为什么选择金字塔原理构建结构化思维大脑会自动将信息归到金字塔结构的不同分组中,以便于理解.任何预先归到金字塔结构中的思想组都更加易于理解.五、 金字塔原理四个原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进 理论讲授小组讨论案例讨论案例演练第二单元：结构化思维的应用一思考与写作的技巧 一、 序言／前言的四要素背景－冲突－疑问－回答二、 结构化思维写
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第二单元：高端客户服务技巧训练内容授课手法一.贵行高端客户类型（讨论）二.高端客户的服务需求分析à分析竞争对手提供的服务à分析目前高端客户服务的期望à分析高端客户希望提供的服务一.制定创新的高端客户服务形式à制定新的高端客户服务形式à人性化的à超值期望的à增值服务二.高端客户服务内容的常态化三.高端客户服务的流程保障amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组讨论amp;实务演练第二单元：客户服务中沟通技巧训练内容授课手法一.与客户沟通的策略步骤及技巧à事前准备à确定需求à阐述观点à处理异议à达成协议à共同实施二.客户服务中的沟通技巧à客户服务的3A技巧n态度－Attitude(礼仪)n方法－A
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单元：新的财富环境与大客户销售训练内容授课手法一.快速变化的市场（理财产品市场）二.普通销售与大式客户销售的区别n发展关系n建立信任n引导需求n解决问题三.知识经济时代的专业理财销售人才n销售人必须具备的四只眼n销售的三个Cn与企业建立“销售关系”n销售人员良好心态的标志四.富人销售的过程n寻找富裕的人投资n赢得富裕的人投资n维系富裕的人投资amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组讨论amp;小组发表第二单元：客户关系链管理训练内容授课手法一.经营有影响力的客户关系－I-CLAS模式nI——Investmentperformance投资绩效nCLAS——客户关系维护qClientorient
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单元课程内容授课手法战略目标执行与分解一.战略管理的内涵Oslash;战略管理的含意与价值Oslash;组织营运目标VS组织使命/愿景/价值Oslash;部门业务/目标VS部门任务/业务内容二.战略执行的分析工具Oslash;行业成功关键因素KSFOslash;行业五力分析Oslash;行业价值分析Oslash;企业资源能力分析Oslash;SWOT整合分析与对策矩阵Oslash;基于价值链的业务模型Oslash;分析公司目前的现状，进行SWOT分析，并得出战略矩阵。三.战略目标与制定Oslash;发展策略目标Oslash;发展与评选关键绩效指标Oslash;建构KPI的因果关系Oslash;