刘成熙老师的内训课程
单元：绩效管理与KPI训 练 内 容授课手法一.从员工激励来认识绩效管理团队领导和员工需求员工激励与绩效管理强化员工的职位管理。强化员工的目标管理。强化与员工的沟通。加强对员工的辅导二.主要绩效指针(KPI)的两大方向结果指针数量(quatity)品质(quality)时间(time)成本(cost)行为指针主管职的行为指针 非主管职的行为指针三.指标设定拟定细部目标达成之计划确认目标之绩效评估标准确认后续之行动方案计划执行之控管执行结果之评估讲授法案例研讨小组讨论小组发表第三单元：关键业绩指标（KPI）体系的建立训 练 内 容授课手法一.什么叫关键业绩指标（KPI）二.KPI到底有什么用三.
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单元：目标管理的内涵训 练 内 容授课手法一.目标管理的含意与价值二.组织营运目标VS组织使命/愿景/价值三.部门业务/目标VS部门任务/业务内容四.个人业务/工作目标VS个人职务说明五.企业实施目标管理成功要素分析六.主要目标(KPI)的两大方向结果指针数量(quatity)品质(quality)时间(time)成本(cost)行为指针主管职的行为指针非主管职的行为指针目标订定的SMART原则讲授法案例研讨小组讨论小组发表第二单元：目标管理与设定训 练 内 容授课手法一.发展策略目标二.发展与评选关键绩效指标三.建构KPI的因果关系四.依据关键成功因素发展行动方案五.个案分享讲授法案例研讨小
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单元：年度经营目标的内涵训 练 内 容 授课手法一. 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值二. 企业实施年度经营目标与计划成功要素分析三. OGSM年度经营计划与解决方案四. 年度计划的制定年度计划与预算的关系年度计划与目标管理的关系年度计划与项目管理的关系年度计划的本质含义年度计划的类型年度计划的结构年度计划的制定依据年度计划的编制要素年度计划制定步骤五. OGSM-关联矩阵 讲授法案例研讨小组讨论小组发表第二单元：年度目标拟定与战略规划训 练 内 容 授课手法一. 年度目标战略规划的整体架构二. 年度目标战略规划的方式与实务操作三. 使命、理念、愿景、目标、战略的关系四. 总体战略/事业部
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单元：目标管理与方针展开之运作结构目标管理的基础方针展开的运作目标管理与方针展开的运作架构第二单元：部门目标之建立部门目标之重点来源部门目标之具体描绘部门目标之沟通共识第三单元：建立部门目标之实作公司远景之描绘公司目标之了解部门环境之扫描部门远景之描绘上级方针之解读部门运作问题之整理部门技能发展之需求部门目标之拟定第四单元：部门目标及方针之展开部门方针计划之展开部门方针计划之评估部门方针计划之修正第五单元:达成部门目标之各细部课题之分析部门目标达成之问题探讨部门目标达成之资源确定第六单元：拟定目标及方针达成计划拟定细部目标达成之计划确认目标之绩效评估标准确认后续之行动方案计划执行之控管执行结果
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单元：新的营销环境与关键客户策略训练内容授课手法一.快速变化的市场（银行）二.关键客户营销的特点n发展关系n建立信任n引导需求n解决问题三.知识经济时代的专业营销人才n营销人必须具备的四只眼n销售的三个Cn与企业建立“营销关系”n销售人员良好心态的标志四.银行营销创新策略制定n客户与潜在客户sup2; 谁是公司当前的客户sup2; 客户为什么使用你银行的产品或服务sup2; 客户是如何做出选择的sup2; 谁是你的潜在客户sup2; 思考与讨论n营销透视与管理sup2; 行业市场情报收集与分析sup2; 现有市场竞争分析sup2; 竞争对手情报收集与分析sup2; 市场情报的判断、说明sup2
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单元：工作管理之工作效率的内涵训 练 内 容 授课手法一. 什么是效率？二. 工作效率的含意与价值三. 工作效率与工作管理四. 提升工作效率的方法与工具整合资源目标设定目标分解计划指定计划落实时间管理 讲授法案例研讨小组讨论小组发表第二单元：工作目标设定与分解训 练 内 容 授课手法一. 目标包含的核心内容二. 目标设定五大步骤与程序三. 目标设定具体化、定量化方法四. 制定目标完成行动的计划之步骤五. 整体目标体系化、彻底化六. 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）目标制定的原则与方法七. 发展策略目标八. 发展与评选关键绩效指标九. 建构KPI的因果关系十. 依据关键成功因素发