刘成熙老师的内训课程
课程规划的说明 绩效管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。从分析企业绩效管理存在的十大问题入手，讨论如何建立基于能力的绩效管理系统，以及将能力开发与绩效管理相结合的方式与途径。尤其是将企业经营检讨的方法引入绩效管理，引导全体员工围绕KPI的达成情况，找出企业经营管理中的问题与“短板”，从而使员工明确进一步改进绩效的关键。 如何从企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中
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单元：未来营销环境认识训练内容授课手法一、快速变化的市场二、营销管理核心思想的演变n传统4Ps观念的背景与关注焦点；n4Ps观念的市场背景与关注焦点；n现在的市场环境与关注焦点；n未来的市场发展趋势与关注焦点；三、不同客户购买环境下的销售策略四、看透客户的需求n客户的四维需求n客户的真实需求n如何挖掘客户潜在需求amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组讨论amp;小组发表单元二、市场营销分析与营销管理训练内容授课手法一、市场营销分析技巧n市场环境的本质n区隔目标市场n产品定位n市场细分化和定位n产品计划和市场销售策略实施n行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？n竞争对手的战略和目标是什幺？n竞
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课程大纲单元：认知管理—管理者的定位与职责训 练 内 容授课手法一. 引言à 解决问题？或换问题？à 新思考水平——经营的眼光à 复杂的问题没有简单的答案à 错的问题没有对的答案à KCAB的循环amp;讲授法amp;案例研讨amp;互动问答二. 管理的环境分析à 经营的挑战n 本质：定位(positioning)n 挑战：竞争(competition)n 趋势：全球化(globalization)à 行动战略建议：经营调准与管理升级n 结构设计n 组织与文化n 管理模式n 运作系统à 高层行动战略建议：n 学习、控管、增强amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组讨论amp;小组发表三. 管
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单元：管理与领导力训练内容授课手法一.管理的概念、本质与职能n计划、组织与控制二.领导的概念、本质与职能n决策、沟通、协调与激励三.领导与管理的不同？四.领导与管理的关系n领导与管理的差异n领导与管理的联系n领导与管理的本质五.管理者与领导者的区别？六.领导力的内涵七.领导力内涵的演绎八.领导管理的基本原则九.领导工作过程n领导要让员工满意n优秀领导者的综合素质n领导方法和领导艺术体现领导力十.领导者的角色认知n运营负责都的角色认知n策略规划者的角色认知n团队带动者的角色认知n目标管理者的角色认知n人才培育者的角色认知n问题解决者的角色认知n绩效提升者的角色认知n创新变革者的角色认知n预应布局
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课程大纲单元：管理者的基本任务 （0.5H）一. 管理者的定位及基本任务二. 管理的四大构面及工作三. 管理者的信念与操守四. 建立管理的标准五. 重新定义管理者与企业的关系 六. 重新定义管理者与部属的关系七. 管理与经营的融合八. 德鲁克的管理效率（正确的做事）VS效果（做正确的事）第二单元：我能贡献什么？ （0.5H）一. 管理者的有效性表现的几个方面n 自己的工作，包括工作内容 、工作水准及其影响；n 自己与他人的关系，包括对上司、对同事和对下属；n 各项管理手段的运用，例如会议或报告等；二. 管理者的承诺(重视贡献的重要性)三. 如何使专业人员的工作卓有成效n 了解需求n 重
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单元：引言1. 解问题？或换问题？2. 新思考水平——经营的眼光3. 复杂的问题没有简单的答案4. 错的问题没有对的答案5. 局部优化的总和≠总体优化6. KCAB的循环理论讲授第二单元:团队的形成 1. 团队的种类与特性2. 何谓有效团队3. 建立团队的5PS建立高效团队的步骤团队形成的阶段与策略运用形成期风暴期规范期表现期转换期服从期4.如何成功走过团队发展的各阶段讲授法案例研讨小组讨论小组发表第三单元:建立与顾客良好的人际关系 1. 何谓顾客？2. 何谓内部顾客以及外部顾客？3. 客户要什么？不要什么？4. 我们提供什么才能让客户满意5. 如何建立令客户深刻的形象6. 聆听的技巧--公关