安娜老师的内训课程
物业企业中层人员管理能力与执行力提升课程背景： 21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，同时也是竞争加剧的时期。 物业企业良好的服务质量源自整个团队的共同努力。所以，一方面物业管理公司要重服务，一方面还要抓管理，尤其是作为中坚力量的物业企业的中层管理人员，管理素质亟待提升。凝聚团队、激励团队和带动团队，是中层管理人员的任务，打造出一支执行力强、具备服务精神的团队，是每位物业企业管理人员的必修课程和管理使命。课程目标： 一、把握现代员工的心理特点,把握自身面对服务行业基层员工的管理角色。 二、掌握员工激励技巧，帮助员工重塑责任
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文明社区 从我做起——文明礼仪进社区活动方案活动形式：开展社区道德讲堂活动。活动目的：抓住加强公民道德教育的机遇，以提升居民文明素质和城市文明程度为核心，以优化投资环境为重点，大力倡导崇尚文明、讲究礼仪、遵守秩序、爱护环境、重诺守信的社会风尚，做到示范带动，整体推进，努力提高社区精神文明创建水平。培训目标：培养 “说文明话，做文明事，当文明人”，养成文明礼仪好习惯。使社区居民在提高文明意识、增长礼仪常识、遵守社会公德等方面有明显提高，真正形成“讲诚信、讲礼貌、讲卫生、爱岗位、爱家庭”的良好社会风尚。培训方式：理论讲授 视频观看 有奖竞猜 模范评比主要培训模块：1、文明社会的文明人。2、 现代
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彬彬有礼在校园——文明礼仪进学校活动方案活动形式：开展彬彬有礼之《二十节校园礼仪课》培训活动。活动目的：培养学生的文明礼貌习惯，加强学生日常礼仪常规教育，创建校园良好的育人环境。使学生的整体素质得到全面的提高，形成良好的校风、班风和学风。促进校园精神文明建设，促进学校德育工作，宣传中华传统文化。培训目标：1、加强学生热爱祖国，热爱中华传统文化的观念。2、 提高学生的文明素养，使学生的语言更文明，行为更规范。 3、教育学生遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做懂文明讲礼仪的模范学生。 4、调整学生不良行为及心理习惯，塑造学生应有的建康阳光心态。四、培训方式：理论讲授 视频观看
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文明礼仪伴我行 文明礼仪走进社区，学校，企业 文明礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。为弘扬文明礼仪，树立文明城市新风，培养市民“文明礼仪伴我行”的优良品德，西安市高新区大力开展文明礼仪进社区学校，企业。一．指导思想以提升市民文明素质和城市文明程度为核心，以优化投资环境为重点，大力倡导崇尚文明，讲究礼仪，遵守秩序，爱护环境，重诺守信的社会风范。活动内容通过开展专题讲座，文明学习，礼仪示范，知识竞赛，激发广大市民学习文明礼仪知识的热情和积极性。具体措施在高新区根据区域和社会职能不同，“文明礼仪伴我行”分别通过进社区，进学校，进企业，全方位开展文明礼仪活动。 文
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《变速为金——客户投诉管理与处理艺术》课程背景：在激烈的市场竞争中，我们不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都因为一个重要的导火索——投诉。故此，让企业工作人员掌握有效的客户投诉管理与处理规范，对企业来说尤为重要。课程目标： 1. 引导工作人员具备成熟的、积极的对待客户投诉的理念及正面、乐观的面对客 户投诉的心态。 2. 训练工作人员良性互动的对客沟通方式，提高投诉处理效率。 3. 掌握处理客户投诉必备规范和技巧，巧妙化解投诉或防止投诉升级。 4. 提高