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安娜老师
安娜 老师
  •  所在地区: 陕西 西安
  •  主打行业: 不限行业
  •  擅长领域:职业素养 服务提升 基层管理
  •  企业培训请联系董老师
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安娜老师的内训课程

《医院酒店式服务与服务礼仪培训》课程背景:医院服务是社会服务的窗口,随着卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”第一指的是医术,第二指的就是医院的服务和形象。 课程收益: 1、树立医院专业而统一的患者服务形象; 2、提升医院的品牌及核心竞争力; 3、塑造职业化的医护人员形象,提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效; 4、改善医患关系,创造医院效益。 课程大纲: 医院也是服务行业——医务道德修养医务道德修

 讲师:安娜查看详情


课程背景医院服务是社会服务的窗口,随着卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”第一指的是医术,第二指的就是医院的服务和形象。针对当前医疗行业竞争的日益激烈,帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养,通过良好的礼仪素养来服务病患,提高病患满意度,提升医院整体形象,树立行业品牌。 医务人员服务礼仪培训课程介绍 课程主题:医务人员服务礼仪培训 课程时间: 课程对象:医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员。 课程收益: 1 树

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品牌形象 服务彰显 ——医院窗口服务意识提升培训课程大纲课程背景:医院服务是社会服务的窗口,随着医疗改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。而对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”第一指的是医术,第二指的就是医院窗口的服务形象。课程收益:树立医院为患者服务的整体服务意识和思想观念,调整服务心态; 掌握医院窗口服务的基本要求和行为规范,提升整体服务质量;提升医务工作者的信念感和荣誉感,增加工作绩效;改善医患关系,加强团队融

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医院行政管理人员服务意识提升与礼仪 课程背景:医院服务是社会服务的窗口,随着卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”第一指的是医术,第二指的就是医院的服务和形象。课程收益:树立医院为患者服务的整体服务意识和思想观念; 加强医务工作者对礼仪的重视,从而提升整体服务质量; 塑造职业化的医务工作者形象,提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效; 掌握工作重点的基本礼仪和医

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一线员工服务技巧提升培训大纲课程背景:在如今时代的开放市场里,产品的竞争越来越激烈,同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近,产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上,企业也将置身于服务经济的浪潮中,做好服务营销才能在竞争中夺取优势。同时,我们能看到:成功的企业都一样,不成功的企业各有各的原因。而今,企业的成功愈发取决于一个重要的前提,那就是“顾客满意”!如何在竞争日益激烈的商业战场中脱颖而出?如何快速建立自己的核心优势,赢得市场的回报?方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系。课程目标:提升一线工作人员的服务意识,树立乐于为客户服务的观念。加强员工对服务技巧的重视,从而提

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品牌形象 服务相彰—医务工作者服务意识提升与服务礼仪 课程背景:医院服务是社会服务的窗口,随着卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”第一指的是医术,第二指的就是医院的服务和形象。课程收益:树立医院为患者服务的整体服务意识和思想观念; 加强医院团队建设和团队凝露力,提升医院工作人员的危机意识和大局意识;加强医务工作者对礼仪的重视,从而提升医务工作者的职业素养

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