安娜老师的内训课程
合格职业人的塑造 ——职场礼仪与商务礼仪培训课程背景: 21世纪是竞争激烈的商业世纪,企事业单位靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用,那就是——礼仪。 本课程从职场人士的实际工作内容为出发点,通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、办公室礼仪及各种场合中的礼仪规范的讲解,帮助他们了解商务礼仪和职场礼仪规范,符合相关岗位的职业要求,提高职场人士在相关岗位的职业能力、职业化素养,提升精神面貌,进一步将礼仪落实到相关的工作中,提升单位的社会效益和经济效益。课程目的:通过培训加强员工对礼仪的重视;通过培训帮助员工塑造与本企
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勤政之风 礼仪先行 — 窗口工作人员职业素养提升与政务礼仪讲座背景: 国家公务员是行政机关中最活跃、最基本的群体,是国家政令的制定者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。其代表国家和各级政府履行行政职能,管理国家的各类行政事务,从事公务活动,肩负重要使命。公务员素质的高低,不仅关系到国家政权的巩固、政策的实施、社会的管理,并直接决定行政体系的运转效率,影响国家政令的制造水平和执行结果。国家公务员的身份地位使其注定成为文明社会的先行者、示范者。提高党的执政能力,提高政府为人民服务的水平,关键在于提高党员的素质、提高公务员的素质。如何提高公务员队伍的素质能力
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政府临聘人员服务礼仪指导课程背景: 礼仪是建立社会和谐关系、维系工作生活的行为规范,是一个社会文明程度、道德风尚的集中反映。加强工作人员的礼仪培训,使工作人员学礼、知礼、懂礼、讲礼,进一步树立服务意识、规范公务行为、履行工作职责,不断提高文明素质和礼仪水平,对提高窗口建设,展示企事业单位及政府部门的良好形象,提升整体工作质量起着非常重要的作用和影响。课程目标:树立服务理念;加强对服务礼仪的重视,从而提升整体服务质量;三 、帮助塑造与本单位形象相符合的工作人员职业化形象;掌握服务沟通技巧,享受服务全过程;形成文明礼仪文化,确保服务落地。培训方式: 课程讲授 模拟训练 案例分析 角色扮演 团队游戏
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《整形医院的服务提升与服务礼仪培训》课程背景: 爱美之心,久已有之。从近年美容市场的情况看,中国女性为美容投入了大量的财力和精力。然而,美容整形行业的竞争也日趋激烈,众多整形医院都面临着一个问题,就是知名度和医疗品质的美誉度亟待提高,但这并不仅仅是医院内“核心技术”的问题,服务质量的高低同样成为众多爱美人士选择整形医院的重要因素。 加强整形医院工作人员的服务与礼仪培训,不仅是现代医疗工作者职业化的素质要求,更是提升医院在美容整形行业竞争力的必要手段。课程目标:树立整形医院工作人员正确的服务理念;加强员工对服务与礼仪的重视,从而提升医院整体服务质量;三 、帮助整形医院工作人员塑造与本单位形象
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卖场一线员工服务礼仪培训大纲课程背景:随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念,零售行业越来越意识到,要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求,尤其是焦点需求,即软实力的提升。因此进一步提升卖场一线工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标:树立一线工作人员正确的服务理念和服务价值观;加强一线工作人员对服务礼仪的重视,从而提升企业整体服务质量;三 、帮助塑造与本企业形象相符合的员工个人职业化形象;加强一线工作人员的职业化能力修炼,形成标准化的顾客服务规范;提升企业形象,提高顾客满意度和美誉度。培训方式: 课程讲授 情景演练 案例分析 视频观摩
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学校教师及招生接待人员礼仪培训大纲课程目标:正确认识礼仪的重要性;加强教师对礼仪的重视,从而提升教师队伍的整体形象;三 、帮助教师及教务人员塑造与本学校形象相符合的个人职业化形象;掌握招生接待人员必备的沟通技巧;加强个人的能力修炼,提高职业素养;培训方式: 课程讲授 模拟训练 案例分析 课程大纲:一、从“首轮效应”开始的服务——职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1)首轮效应与日常生活工作的55387定律。 2)何为职业化的形象。 3)职业化形象的作用。2、从头到脚塑造职业化形象。1) 发型要求。2)面容要求。3)女性妆容与职业化妆技巧的掌握。4)细节要求。5)职业装、工装及其穿