安娜老师的内训课程
一、 商超员工的服务意识提升。1、 商超一线员工需具备的服务价值观：主动、超越、向上。2、商超员工要有“四心二意”: 忠心、爱心、用心、同理心；服务之意、敬人之意。二、从“首轮效应”开始的服务——商超一线员工职业化形象的塑造。1、商超一线员工职业化形象的作用。2、从头到脚塑造商超一线员工职业化形象。三、无声的服务语言——商超一线员工的表情礼仪。1、商超一线员工的表情要求。2、商超一线员工微笑的作用与要素。3、商超一线员工面部表情训练。4、打造商超一线员工目光的服务。四、细节决定成败——商超一线员工客户接待中的礼仪规范。1、迎接客人的准备工作。1）人、工作环境各做哪些准备工作。2、客人到来时的四
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课前导引：我想要什么样的生活。一、我为谁工作？案例：盖房子的故事。二、谁是给我发工资的人？案例：小便利店的倒闭三、寻找工作中的乐趣。1、感恩你的工作——开心工作是为了快乐的生活。2、热爱你的工作。1）心态决定工作的意义。2）我们应勤于工作、乐于工作、享受工作。3、理解你的团队。1)一个职业人的标准。2)我们需要什么样的团队。3)理解你的团队领导。四、为自己开心工作、快乐生活。1、找出让你不开心、快乐的原因。2、如何改善与排除让人不开心的因素。3、沟通的改善——高层次表扬、低层级批评。4、心态的改善——建立五种阳光心态。5、情绪的改善——学会自我暗示与自我激励。 视频：人生不设限课时：6小时.
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初识职业化一、 什么是职业人。1、 职业人的三条定义。2、 三条定义缺一不可。案例：西安的持枪抢劫案 3、职业人=职业化的人。4、从电影《喜剧之王》看何为职业化。5、从“九段秘书”总结职业化的标准：一个中心、三个基本点。6、职业人必备的职业化三个方面：职业化的工作形象、职业化的工作习惯、职业化的工作心态。7、 心态为重中之重。职业人的职业化心态一、职业人必须具备的良好心态观念——正能量助你成功。1、自信的心态。1）四个信任：对公司、对产品、对团队、对自己。2）拒绝三心二意。 互动游戏：1棵钉子顶12棵钉子2、职业人必须终身学习，不能不思进取。1）学什么：专业、行业、产品。2）怎么学——头