物业管理能力提升_安娜_企业内训课程

物业管理能力提升

培训讲师：安娜

讲师背景：
安娜老师陕西省百佳人力资源经理人力资源管理师IPA服务提升与职业素养课程金牌讲师海蓝情绪学院线下讲师第二十四届农高会合作讲师大秦人才网特聘培训顾问房教中国视频课程合作讲师培华学院就业指导讲师背景介绍曾在上市公司担任过多年的培训经理，具备丰富详细>>

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物业管理能力提升详细内容

物业管理能力提升

物业企业中层人员管理能力与执行力提升

课程背景：
21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，
同时也是竞争加剧的时期。
物业企业良好的服务质量源自整个团队的共同努力。所以，一方面物业管理公司要重
服务，一方面还要抓管理，尤其是作为中坚力量的物业企业的中层管理人员，管理素质
亟待提升。凝聚团队、激励团队和带动团队，是中层管理人员的任务，打造出一支执行
力强、具备服务精神的团队，是每位物业企业管理人员的必修课程和管理使命。
课程目标：
一、把握现代员工的心理特点,把握自身面对服务行业基层员工的管理角色。
二、掌握员工激励技巧，帮助员工重塑责任心，提升执行力，激发员工内在动力。

三、使一线主管掌握正确的管理和指导技能，有效减少员工流失率；
四、塑造和谐、活泼、积极向上的企业文化氛围，促进企业文化宣贯。
培训方式：理论讲授视频观看模拟训练团队游戏引导共识
课程大纲：
一、认识管理与物业管理。
1、现代管理的认知误区。
2、事半功倍的管理是理人、管事。
3、物业管理是管理+服务。
4、物业中层管理人员的角色认知。
二、管理中的“理人”。
1、理人分为三个层次：关注、关心、关爱。
2、关注什么——差异化的管理。
3、什么是真正的关心。
4、理人的最高层次：关爱。
三、管理中的“管事”。
1、管事做好四件事：选、用、育、留。
2、怎么选人—— 招聘物业员工的选人原则。
3、如何用人——学会有效授权与激励。
4、如何育人——把员工培训成职业化的物业人。
5、如何留人——物业企业用什么留人。
四、物业中层管理人员胜任力自评。
1、物业人的胜任力模型。
2、物业中层管理人员的必备能力。
五、管理最终的落脚点——执行力。
1、执行力的认知误区。
2、分层级的执行力认知。
3、物业企业执行不到位的反思。
4、物业4R执行力。

5、从物业真实案例看物业企业执行力的保障：服务指标量化、管理制度化、流
程标准化、服务规范化。
6、现场五步指导法提升执行力。
7、重塑团队执行力。
六、课程复盘。
课程用时：一天（6小时）

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