王保华老师的内训课程
部分：心智模式与情绪认知 1、由女大学生超短裙看你心智模式 2、情绪在《黄帝内经》解为情志 A 国家——情志 B企业——情志 C家庭——情志 D 个人——情志 3、身体导致癌症的两种可能？拉圾食物与拉圾情绪 4、情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧 第二部分：情绪能力管理测试？ 1、情绪修炼与下属情绪影响力 2、情商式培养魅力！（周恩来、普京） 3、情绪管理与人生、事业 4、你的情绪根源？ 5、情绪毒素与指向？ 第三部分：测试情商与情绪四种修炼方向 （ABCD四个象限） 1、测试自我自信与对公司自信的分数？ 2、辅导四步骤 （A你的真实感受？——写作业）
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一.洞见服务营销——起于客户的需要，止于客户的微笑 商品营销与服务营销的区别与关系 服务营销人员的困难和挑战 服务营销的扩展营销要素 二.服务营销内核——伤心总是难免的？ 服务质量差距模型 三.凡客户必有期望——只要你做的比我好 客户不同的期望水平 容忍域 四.当期望和体验碰撞——我怎么舍得你难过？ 关键时刻，做正确的事情 ER-GAP 矩阵 服务质量的维度 发现客户的感知 EOAC模型 五.服务执行创建客户关系——非营销不朋友，非服务不伙伴 营销水桶理论 S-E-R-V-I-C-E 的含义 4R营销建立长期的客户关系 客户关系的演变 客户金字塔
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章、服务礼仪——以建立良好关系为目标 1、印象管理——建立美好的印象 2、服务礼仪的含义、特征及原则 3、服务人员的角色定位 第二章、仪容仪表——细节决定成败 1、服务人员的形象管理 2、头发的颜色、清洁、长度； 3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等 4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧 第三章、得体着装——服饰体现品位 1、着装的TPO原则 2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹 3、如何穿着西装 4、男士领带的选购及使用要点 5、男士鞋袜的搭配要点 6、男士配饰的注意事项 7、女士的着装礼仪 8、女士的配饰礼仪
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部分 APQP先期产品质量策划 计划和确定项目 产品设计和开发 过程设计和开发 产品和过程确认、反馈、评定和纠正措施 控制计划方法论以及案例分析与讨论 第二部分FMEA潜在失效模式与影响分析 一、FMEA概述 FMEA定义与术语 FMEA目的、历史、分类、作用 二、DFMEA设计失效模式及后果分析 DFMEA作用和用途 DFMEA考量面与QFD DFMEA框图/环境极限条件 DFMEA开发与练习 三、PFMEA过程失效模式及后果分析 PFMEA作用和用途 PFMEA考量面 PFMEA流程图/风险评估 PFMEA开发与练习 四、DFMEA与PFMEA的
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章无可避免的新生产体制 导入篇--生产时代变迁 案例：面对变化的市场企业的困惑 凸现的知识经济特征、呼唤新的生产方式 企业的对应之道、企业变革的需求 追求新生产体制--小批量生产方式的效率 第二章FQCD工厂改善体系概论 制造力-生产要素、综合生产力向上 高利润工厂体制 改善体系的推进过程 工厂改善检查表 基本的评点方法 基本的评价水准 阶段改善意识 – 目的 第二阶段参与改善 – 目的 第三阶段生产方式 – 目的 创建高利润的工厂 第三章展开改善前的准备 对工厂改善水准实施现状的评价 改善水准评价-案例 第四章阶段提升改善意识 大扫除5S作战