客户接待礼仪

  培训讲师:王保华

讲师背景:
王保华讲师个人简介(采购管理、供应链)擅长领域:采购管理、供应链擅长行业:加工制造王保华讲师介绍AACTP认证讲师,GEC特约培训师。中国物流与采购联合会采购与供应链管理专业委员会核心专家;美国供应链管理协会及中国物流与采购联合会授权讲师现 详细>>

王保华
    课程咨询电话:

客户接待礼仪详细内容

客户接待礼仪

  **章、服务礼仪——以建立良好关系为目标

  1、印象管理——建立美好的**印象

  2、服务礼仪的含义、特征及原则

  3、服务人员的角色定位

  第二章、仪容仪表——细节决定成败

  1、服务人员的形象管理

  2、头发的颜色、清洁、长度;

  3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等

  4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧

  第三章、得体着装——服饰体现品位

  1、着装的TPO原则

  2、男士西服、衬衣的选购:面料、颜色、条纹

  3、如何穿着西装

  4、男士领带的选购及使用要点

  5、男士鞋袜的搭配要点

  6、男士配饰的注意事项

  7、女士的着装礼仪

  8、女士的配饰礼仪

  第四章、优雅体态——此时无声胜有声

  1、身体语言比语言更真实

  2、站姿训练

  3、坐姿训练

  4、行姿训练

  5、蹲姿训练

  6、手势训练:赞扬、指引、递接物品、握手等

  7、表情、微笑训练

  8、眼神训练

  第五章、见面礼仪——商务礼仪决定商业关系

  1、情景模拟、角色扮演

  2  称呼礼仪及案例分析

  3、介绍礼仪及案例分析

  4、握手礼仪及案例分析

  5、名片递接礼仪及案例分析

  第六章、电话礼仪——可以听到的形象

  1、接听电话礼仪

  2、拨打电话礼仪

  3、手机礼仪

  第七章、语言交际礼仪——良言一句三冬暖

  1、服务人员的语言规范:沟通用语、忌语

  2、服务人员的沟通技巧

  3、服务人员的投诉处理技巧

  第八章、接待礼仪——迎来送往的细节

  1、确定接待规格

  2、接待引导、乘车礼仪

  3、电梯礼仪

  4、座次安排礼仪

  5、奉茶礼仪

  6、商务宴请礼仪:中餐、西餐礼仪

  7、礼品馈赠礼仪

  8、送客礼仪

  第九章、拜访礼仪——成功销售的关键

  1、拜访准备:有约在先、准备充分

  2、拜访过程:如约而至、交谈融洽

  3、拜访结束:适时告辞、留有余味

  第十章、结束语:课程总结、学员提问、答疑

  有礼走遍天下,无礼寸步难行,礼仪助你成功!

 

王保华老师的其它课程

采购成本控制与供应商管理培训对象制造业企业总经理、工厂厂长、采购、物流、供应链、生产、销售、营运、财务总监及经理等课程受益1.掌握采购成本控制方法,提升采购水平,降低采购成本,提高企业竞争力2.加强供应商的日常管理,主动地引导、改变、管理与他们之间的合作关系与业务模式3.根据企业自身业务特点,制定有效的采购成本控制和供应商管理战略4.促进公司内部各部门的沟通

 讲师:王保华详情


战略采购与双赢谈判技巧培训受众:采购总监、采购经理、供应商管理、采购计划员、采购人员、物流管理人员课程收益:随着经济发展的全球化,和世界范围的经济发展放缓,使的很多企业面临着前所未有的竞争压力.由于材料,人力等成本的压力不断上涨,使得采购管理成为企业生存和发展的重要工作之一,而战略采购是实现这一工作的重要手段,战略采购作为实现公司战略,整合公司和供应商战略目

 讲师:王保华详情


基于成本分析的采购与供应商谈判技巧培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机,此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响,各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下,如何降低采购成本,用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。采购成本降低1,利润甚

 讲师:王保华详情


敏捷物流与供应链管理培训对象制造业企业总经理、采购/物流经理、总监、供应链经理、生产经理、物料经理、计划调试经理、销售经理等人士课程收益1.明确物流价值最大化的方向,掌握实现价值最大化的途径2.深刻理解物流供应链管理的实施实现途径和方法及可能存在的风险3.把握企业自身业务特点,提升企业对物流和供应链管理和控制能力4.提高企业物流供应链系统的敏捷性,有效提高企

 讲师:王保华详情


高级采购管理—采购经理必修课培训对象供应链部门主管,采购经理,采购主管,高级采购员,高级采购工程师课程背景当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机,此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响,各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下,如何降低采购成本,用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。采购成本降低1,利润甚至能上升10

 讲师:王保华详情


供应商管理与谈判技巧培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景采购人员会将60的时间用于与外部供应商的各种采购谈判。采购人员在企业中越来越多地扮演着重要角色,如果是没有经过专业谈判训练的采购人员,在内外部客户面前表现的不自信,将严重影响个人、部门和公司绩效,由此谈判技巧已成为招聘和培训采购人员的一项必要内容。企业新产

 讲师:王保华详情


供应商选择、评估与管理培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景为什么您的订单经常会发生变更甚至取消?为什么您碰到的都是强势或者垄断供应商?如何面对提高质量和降低采购成本的矛盾?新供应商开发时,为什么经常选不准?现有众多供应商如何分类、如何管理?为什么经常与供应商发生订单合同纠纷?交期延误造成的严重后果我方有无责任?

 讲师:王保华详情


采购谈判策略及技巧培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景您是否常常碰到艰巨的降低采购成本指标的任务?是否感觉采购市场越来越难捉摸?供应商变得越来越难对付?随着原油和金属矿产原材料价格的上涨,您是否对于完成降价力不从心?公司内日益增大的成本控制压力使得团队间的合作越来越充满了内耗性竞争?单从原材料成本的角度看,通常

 讲师:王保华详情


  讲绪论  一、战略管理理论的产生与发展  二、战略管理理论的基本内涵  第二讲战略分析  一、企业的外部环境分析  二、企业的内部环境分析  三、企业的战略目标  第三讲战略选择  一、企业总体战略  二、企业基本竞争战略  三、企业成长战略  四、多元化经营战略  五、国际化经营战略  六、经营单位战略  七、战略制定及选择的方法  第四讲战略实施与控

 讲师:王保华详情


  讲企业策划的产生与发展  一、策划与企业策划  二、企业策划的作用  三、企业策划的产生与发展  四、中国当代策划人简介  第二讲企业策划机构的建立与管理  一、注册一个策划公司  二、建立一个高效率的组织  三、招聘讲师型的策划人  四、培训使用型的顾问师  五、策划公司的定位  六、策划公司的管理规则  第三讲企业策划的前期准备  一、企业策划的项目

 讲师:王保华详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有