金迎老师的内训课程
【课程内容】讲：装维工程师上门服务规范与礼仪一、 打好你的形象牌——装维工程师服务形象与礼仪1．仪容服饰 2．行为举止 3．用语礼仪二、电信“八个一”服务规范1．工作证 2．工具袋 3．服务承诺卡4．检测服务 5．客户端软件安装 6．讲解服务7．清理现场 8．一次上门就好三、装维工程师上门服务服务各环节具体要求四、装维服务“四禁忌”五、装维上门服务“五注意”六、 装维上门服务“三有三要”第二讲：装维工程师沟通的触点规范及相关要求一、装移机施工环节触
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【课程内容】部分 职业素养的提升1. 职业角色认知-我是谁、我是干什么的，我该如何服务他人2. 了解自己的工作角色—岗位、责任3. 职业心态建立—积极、主动、乐观4. 职业习惯塑造—尊重他人、善于沟通、高效工作第二部分 会议效率与会务管理一、善于核算会议效率与成本1、如何核算会议成本2、如何控制会议成本3、如何提高会议效率4、如何检查会议实效性二、会议准备细节1、会务准备之一---会议目标的设立2、会务准备之二---与会者的选择3、会务准备之三---会议时间的选择4、会务准备之四---会议地点的选择5、会务准备之五---会议议程的拟定6、会务准备之六---会议通知的派发7、会务人员的分组8、会
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6.【课程内容】讲：会议管理一、会前准备1、明确会议目的2、有效会议的程序1) 会议程序的核心2) 工作会议需要会议程序吗3) 讨论性会议的会议程序设计技巧4) 异地会议(电话会议, 视频会议等)的会议程序误区3、 邀请与会者、研究出席者、准备议4、 准备会议的议程1) 不同类型会议的会议议程特点2) 异地会议(电话会议, 视频会议等)的会议议程的4个关键点5、 会议资料和文件的准备1) 会议招集者的会议资料和文件的准备2) 与会者的会议资料和文件的准备的重要性3) 如何让与会者有效地准备会议资料二. 出席会议1、 积极参与2、 会议发言的技巧3、 认真倾听和积极参与4、 处理问题5、 异地会
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【培训内容概要】模块：办公室礼仪导入第二模块：办公室礼仪——形象礼仪第三模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪第四模块：办公室职员的职场沟通礼仪第五模块：办公室电话礼仪【课程内容】模块：办公室礼仪导入1、不学礼，无以立 2、礼仪的定义，概念 3、办公室礼仪基本概述 4、办公室容易忽视的礼仪细节5、办公室重新认识礼仪的作用培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享第二模块：办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表1、男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型） 2、卫生的
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【课程内容】模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程l礼仪的起源、定义以及内涵l商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂l职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面l礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的印象l眼印象=印象=首轮效应7秒决定对方对你的印象，印象只有一次机会l女士化妆修饰的礼仪l女士淡妆的基本要求l工作淡妆的九个步骤l仪容修饰的要求l头发的美化l面容的修饰二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1，服饰大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重2，着装
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【课程内容】讲：礼仪与个人魅力一、礼仪内涵进一步认识1.礼仪的涵义及礼仪三要素2.礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养3.国人目前素质深度解析第二讲：政务礼仪的基本理念一、政务交往应遵循的原则反问自己三个问题：1、我们与百姓之间到底是鱼水关系还是水火关系？2、百姓是喜欢我们微笑热情还是冷言冷语？3、为什么会出现：门难进，事难办，脸难看的现象？二、政务交往的基本特点：1、与基层百姓、社区百姓、企业家、创业者、自由职业者之间的关系维护与梳理，突发事件的处理，防患于未然的各种机制制定以及落实监督！2、如何提高人民生活指数与幸福指数，代沟与落差如何弥补？3.公务员素质标准界定：个人品德、家庭美德、社