《公务礼仪》

  培训讲师:金迎

讲师背景:
金迎老师员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师【从业经历】曾任:泰康人寿保险培训经理,四川长虹集团培训经理多年 详细>>

金迎
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《公务礼仪》详细内容

《公务礼仪》

【课程内容】

**讲:礼仪与个人魅力

一、礼仪内涵进一步认识

1.礼仪的涵义及礼仪三要素

2.礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养

3.国人目前素质深度解析


第二讲:政务礼仪的基本理念

一、政务交往应遵循的原则

反问自己三个问题:

1、我们与百姓之间到底是鱼水关系还是水火关系?

2、百姓是喜欢我们微笑热情还是冷言冷语?

3、为什么会出现:门难进,事难办,脸难看的现象?

二、政务交往的基本特点:

1、与基层百姓、社区百姓、企业家、创业者、自由职业者之间的关系维护与梳理,突发事件的处理,防患于未然的各种机制制定以及落实监督!

2、如何提高人民生活指数与幸福指数,代沟与落差如何弥补?

3.公务员素质标准界定:

个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。

4.公务员的必修内容:

自律、敬人、宽容、感恩。

内修素质、外塑形象、内外兼修、得体大方。

第三讲:魅力形象量身打造

一、如何提升自己的品味

1.职场妆容的要求                             2.发式发型的职业要求

3.面部、手部、皮肤的护理                     4.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

二、职场仪容的禁忌

三、女士职业套装着装

1.精英职业装穿着             2.配饰:丝巾,饰品等                3.丝袜的穿着                                  

4.皮鞋的禁忌                 5.着装禁忌

四、男士职业套装着装

1.职业装如何穿着?                            2.衬衫的穿着细节

3.领带的搭配                                  4.皮鞋的禁忌

第四讲:常用政务礼仪

一、政务拜访的礼仪

二、政务会面的礼仪

1.问候的礼仪                                  2.见面致意的礼节

3.自我介绍与为他人做介绍                      4.握手的礼仪

5.名片的递送

三、位次排序的礼仪

1.会客、会议、洽谈、谈判的排序                     2.行路、乘车次序

四、政务接待的礼仪

1.政务接待的流程              2.迎接与引导的礼仪             3.送客的礼仪

第五讲:职场礼仪与沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场礼仪沟通技巧

1.笑是人际沟通的桥梁             2.情绪控制与表情神态         3.运用合理的目光与人交流

4.如何运用手势与人沟通           5.沟通中“听”的技巧         6.赞美让你成为受欢迎的人

三、职场的相处之道

1.与上司相处之道                 2.与同事相处之道               3.与百姓相处之道

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