金迎老师的内训课程
【课程内容】单元：银行高端客户开发策略选择【1】市场环境的本质 【2】区隔目标市场【3】产品定位 【4】市场细分化和定位【5】产品计划和市场销售策略实施 【6】行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？【7】竞争对手的战略和目标是什幺？ 【8】竞争对手的优势在何处？弱点在何处？【9】竞争对手可能采取的行动是什么？ 【10】相对于竞争对手，你的优势在何处？【11】你的公司处于什么样的竞争地位？第二单元：开发高端客户的步骤和实用工具【1】客户与潜在客户 【2】谁是公司当前的客户【3】客户为什么购买你的产品或服务 【4】客户是如何做出选择的【
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1、【课程内容】讲：银行新入职员服务意识提升一、银行服务意识1、以客为尊的顾客服务 2、客户满意的基本原则3、服务人员具备的特质 4、银行服务意识的特性二、银行服务质量1、「服务」是什么？ 2、什么是「服务」？3、银行业服务质量定义 4、服务质量构面与质量特性三、银行新员工团队精神的培养1、团队氛围如何创建 2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力 4、团队中的优秀领导者形象四、银行新入职员工工作观念与态度1）观念、态度决定职业成长 2）职业化员工的基本观念3）职业
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【课程内容】讲：银行柜面优质服务训练之仪容、仪态、仪表篇银行柜员仪态篇一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练二：银行柜面服务站姿训练三：银行柜面服务部分走姿训练四：银行柜面服务坐姿训练五：银行柜面服务蹲姿训练六：银行柜面服务鞠躬礼训练七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练八：银行柜面服务标准手势四部曲九：银行柜面服务招迎手势五部曲十：银行柜面服务综合通关训练演示银行柜员仪表篇1、“首轮效应”即印象——客户永远不会给你第二次机会重新建立你的印象2、发型、面容、化妆、饰品、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等规范要求—得体职业形象让您价值百万3、女士着装六大禁忌男士穿西装“三个三”原则第二讲：银
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【培训内容】单元：网点转型趋势分析1.个人金融业务的发展前景a).国内外个人金融业务发展概况和趋势b).各商业银行对个人金融业务的重视c).个人金融业务的根本竞争要素2.国内外银行网点转型的趋势a).对网点的重新认识b).外资银行网点的运营特点c).服务网络的再设计d).网点服务对象的转型e).网点资源配置的转型（大陆、香港、美国、欧洲的比较）f).网点服务功能的转型g).网点业务流程的再造——建立分层、分类的差异化服务和营销能力h).网点经营管理的转型i).国内同业个人理财中心、财富中心建设情况第二单元：网点标准化服务营销流程建设1.将基础服务流程标准化——优质客户识别与客户分流的协作体系2
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【课程大纲】引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、 大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、现场管理三大类型：硬件、软件、氛围（一）、几十张硬件配备问题图片案例分析 （二）、几十张软件管理失误图片案例分析（三）、几十张氛围营造不佳图片案例分析三、四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思四、现场客户引导与分流(一)贵宾识别引导流程
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头脑风暴：您碰到哪些关于收费服务礼仪和服务技巧的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、导入收费服务礼仪的重要性章、如何培养良好的收费优质服务意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、高速公路收费员服务特点分析（一）、高速收费员的优质客户服务（二）、优质客户服务的四个基本阶段（三）、高速收费员服务不良