金迎老师的内训课程
部分：突破演讲时的紧张恐惧情绪一、演讲的四个阶段1、怕讲2、敢讲3、能讲4、会讲二、心理紧张的原因：1、自卑2、准备不够充分3、怕出错求完美4、恐高5、太在意别人的看法6、在陌生场合及不同的环境7、在人多的时候三、克服紧张的七个方法1、充分准备2、积极暗示3、无语练胆4、做深呼吸5、调整动作6、专注所说7、多讲多练第二部分：演讲与口才的准备一、演讲前的六大准备1、材料内容的准备2、分析听众的准备3、提前预讲的准备4、了解会场的准备5、身体状态的准备6、调整情绪的准备二、了解你的听众，按需求排序1、为什么了解听众如此重要2、考虑大多数听众的共同需求3、衡量听众的水平与心态的标准4、根据听众的水平
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项目实施具体分为四个阶段●阶段项目准备网点现场观察、摸底调研、暗访体验等找出问题点，与客户进行反馈，在全面沟通的基础上制定实施方案，做好项目实施的准备●第二阶段项目实施根据项目实施方案的具体内容，对网点进行专业的培训与深入的辅导●第三阶段检测评估与验收根据辅导培训的内容进行详实的监测评估与效果验收●第四阶段成果汇报与总结对整个项目的进行过程与验收成果进行总结汇报与评选【项目维护】服务质量是一项长远而艰巨的任务，只有开始，没有结束。那么，在没有培训和辅导的情况下，要如何保证银行的服务质量呢？维护流程●服务质量的提升是一个长远的目标，因此对服务质量提升的维系也是长期而艰巨的。同时服务质量的提升又是
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讲：高级文秘的职业形象塑造一：职业形象六要素1、仪表端庄大方2、表情自然亲和3、举止得体自如4、服饰遵循原则5、谈吐适度6、接人待物礼貌周到二、高级文秘仪容仪表要求（一）首因效应（这是一个两分钟的时间）（二）面容修饰1、修面：男士魅力的靓点2、化妆：女士职业形象的标志（三）文秘发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（四）职业形象中的仪表【1】着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则【2】常见着装误区点评【3】西装及领带礼仪【4】鞋袜的搭配常识【5】首饰、配饰、皮包的选择及使用规范【6】扬长避短的着装技巧第二讲：商务会面礼仪1、问候礼仪2、称呼礼仪3、握手礼仪4、介绍礼仪
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部分：公文写作规范篇一、公文写作课程导入1、公文是美而有趣的！2、“言而无文，行之不远”3、分享：文书写作能带来什么？4、透过公务说公文二、公文写作步骤与意义1、公文写作的一般步骤2、公文写作的主题与材料3、公文写作的结构和语言4、学习公文写作的意义与方法三、公文写作的规律1、公文阅读者的思维2、公文的四个构成要素3、清晰的“头脑”与思维4、主动写作与被动写作的区别5、公文表达主旨的五种方法案例 练习：总经理的通知第二部分：公文写作技能提升篇一、掌握公文写作的规律1、公文阅读者的思维2、公文的四个构成要素3、清晰的“头脑”与思维4、主动写作与被动写作的区别5、公文表达主旨的五种方法（案例 练习
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1、讲：为什么说“心态决定一切”1、登山理论和冰山理论（案例分享）2、苏格拉底的经典问答3、心态是人生根本的竞争力4、点评：能力提升，绩效可以提升一倍;心态提升，绩效可以提升N倍第二讲：什么叫阳光心态1、归类练习：你觉得哪些词属于心态【1】心态的定义【2】心态的二种基本类型【3】积极心态的三个维度【4】好心情才能欣赏到好风光【5】积极的情绪（案例：史上牛的女秘书）2、分析：不快乐的情绪是工作大敌3、视频分享：《穿普拉达的女王》片断4、分析：积极的认知的本质是拥有自信5、积极的行为（案例分享）/总结：阳光心态的三个层面6、自我觉察：你的心态够阳光吗/测试：你有抑郁症吗【1】通常上司批评你之后，你
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章：魅力女性之“外在形象”修炼----魅力女性高雅形象与气质修炼1、女性完美形象风格管理女性形象——形象时刻在替你说话女性服饰——穿着是你张名片形象的内涵——个人素质修养的折射形象的价值——关乎前程的无形资本形象的设计——与自己的身份相吻合形象的修炼——品位不靠金钱打造形象的细节——完美在细节中展示形象的定位——万绿丛中一点红2、女性服饰着装管理佛靠金装人靠衣装——服装的搭配与技巧穿出服饰的个性气质——不同风格搭配与技巧你脚上穿的显示你真实的身份饰物要有画龙点睛之效一优雅女士看场合，选发型优雅女浓妆淡抹总相宜优雅女士闻香识女人---“香水”万绿从中一点红3、女性高雅气质魅力提升篇-----行为