高级文秘《职业形象塑造及礼仪培训》
高级文秘《职业形象塑造及礼仪培训》详细内容
高级文秘《职业形象塑造及礼仪培训》
**讲 ：高级文秘的职业形象塑造
一：职业形象六要素
1、仪表端庄大方 2、表情自然亲和
3、举止得体自如 4、服饰遵循原则
5、谈吐适度 6、接人待物礼貌周到
二、高级文秘仪容仪表要求
（一）首因效应（这是一个两分钟的时间）
（二）面容修饰
1、修面：男士魅力的靓点 2、化妆：女士职业形象的标志
（三）文秘发部修饰
1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化
（四）职业形象中的仪表
【1】着装的基本原则
1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则
【2】常见着装误区点评
【3】西装及领带礼仪
【4】鞋袜的搭配常识
【5】首饰、配饰、皮包的选择及使用规范
【6】扬长避短的着装技巧
第二讲：商务会面礼仪
1、问候礼仪 2、称呼礼仪 3、握手礼仪
4、介绍礼仪 5、名片礼仪 6、乘车礼仪
7、馈赠礼仪 8、电梯礼仪 9、鞠躬礼仪
第三讲：商务谈判座次安排
一、商务谈判座次安排
（一）主方谈判的接待准备
1、成立接待小组 2、了解客方基本情况 3、拟定接待方案
（二）主方谈判迎送工作
（三）谈判室的布置与座次安排
1、谈判室的选择与布置 2、谈判桌椅摆放与座次安排
第四讲：文秘办公汇报礼仪
一、办公
1、忠于职守 2、沟通上下 3、规范语言 4、维护环境
二、汇报
1、区别对象 2、形式适当 3、把握时机
4、充实内容 5、向上级汇报 6、听取下级汇报
三、电话礼仪
（一）基本电话礼仪
1、电话用语 2、建立声音形象 3、无往不胜的电话礼仪
（二）拨打电话礼仪
1、通话前确定简洁合理的内容 2、时间长度的把握
3、如何表现文明 4、高级文秘人员电话九戒
（三）电话接听礼仪
1、接听电话基本用语 2、程序要求与语气要求
3、了解来电需求，合理应答 4、持机稍候和转达电话要求
四、使用电子邮件礼仪
五、文档整理礼仪
六、工作沟通礼仪
（一）客户沟通
1、客户常见类型及特点 2、沟通六道 3、客户异议的处理
（二）同事沟通
1、彼此尊重、换位思考 2、工作场合，摒弃私人感情沟通
3、如有误会，诚心化解障碍 4、影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
（三）语言规范
1、问答用语 2、致谢用语
3、道歉用语 4、工作忌语
第五讲：宴请礼仪
一、商务宴请的形式选择
1、中餐 2、西餐 3、工作餐 4、自助餐
二、宴请的地点选择
1、环境优雅 2、设施齐全 3、服务优良 4、菜肴美味
三、桌位的选择
四、商务宴请邀约
【1】邀请的礼仪（口头邀请、书面邀请） 【2】应邀的礼仪
五、商务宴请座次礼仪
1、桌次的顺序 2、座次的礼仪
六、点菜礼仪
七、餐具使用礼仪
八、夹菜礼仪
九、斟酒、祝酒礼仪
十、席间交谈礼仪
十一、埋单礼仪
金迎老师的其它课程
《如何当好一名办公室主任》 03.08
《如何当好一名办公室主任》课程大纲【培训前言】有人说：办公室主任（行政经理、综合部长）位高权重；也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。有人说：办公室主任离领导近，天子身边；也有人说：伴君如伴虎。有人说：办公室是综合部门，得是全才；也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。有的办公室主任很累，一天到晚脚不沾地忙个不停，却总是挨批评；也有的办公
讲师：金迎详情
《管理者角色转变与沟通力》 03.08
《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲【课程收益】1、使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变3、了解企业管理的核心方法及技能5、提高学员的沟通能力【授课对象】新晋管理者【授课时间】1天（6课时）【课程特色】1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的
讲师：金迎详情
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》 12.11
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急
讲师：金迎详情
《中年员工转岗调岗培训》 11.25
《银行中年员工适岗转岗心态素养提升》课程大纲【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。2、对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、学会调正心态的具体方法和思维方式，树立感恩意识，共赢意识和危机意识。 4、用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长，重新成功。 5、树立信心，发现美好，把握当下，适度发泄，生气不如争气。 6、不
讲师：金迎详情
《做幸福健康的职业女性》（0.5天版） 11.25
《做幸福健康的职业女性》课程大纲【课程背景】现代社会，职场女性不但要在职场中实现自我价值，还需要照顾到家庭，压力相对来说会比较大，而且这个社会对女性的要求也已经越来越高，希望我们不但实现经济独立，还要实现心理独立。那如何做一名幸福健康的职女性、拥有平衡的让自己无憾的人生？【课程收益】1.掌握事业、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握实现自我成长，拥有自如人生
讲师：金迎详情
《职业女性家庭与工作的平衡之道》（3小时） 11.25
《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻，享受生活的美好状态。【课程时间】3小时/半天【培训方式】激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【培训对象】全体女性职工（男性员工也可参加）【课程内容
讲师：金迎详情
《职业生涯规划》 11.25
《员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：职业生涯理论什么是职业生涯？职业选择理论（职业效价与职业概
讲师：金迎详情
《职业素养与阳光心态》 11.25
《员工职业素养与阳光心态塑造》课程大纲【课程目标】 1.呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；2.明确工作的意义，了解个人成长发展与企业的关系；3.建立目标，追求成长；4.控制情绪，塑造阳光心态;5.顺利进入职业化轨道，与企业共同发展，共享未来。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分组研讨、头脑风暴、故事分享、视频教学等【
讲师：金迎详情
《职业心态塑造》 11.25
《职业化心态塑造》课程大纲【课程收益】1.帮助员工认识企业，理解企业人的思维方式；2.感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；3.快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信；4.提高职业化素质，掌握现代企业员工必须具备的职业化素质。【课程时间】1天/6课时【课程对象】新员工【课程形式】游戏导入、故事分享、案例分析、小组研讨、头脑风暴、互动发表等【课程
讲师：金迎详情
《智慧处理人际关系》 11.25
《智慧处理人际关系》课程大纲【课程收益】1、用心理滋养的独特方式，与上级、同事进行灵魂沟通，领会什么才是最恰当的交际尺度，提升沟通力，传递正能量，增值个人魅力。2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”，修复家庭关系裂痕，提升夫妻双方和谐幸福指数。【学员对象】企业管理者、全体员工【授课方式】讲解、案例解析、故事分享、经验分享、自我书写、冥想等【课程时间】3课时
讲师：金迎详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20199
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14185
