金迎老师的内训课程
【课程内容】模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程【1】礼仪的定义以及内涵【2】商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象【3】商务接待工作的成功是人际关系的成功【4】礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的印象【1】眼印象=印象=首轮效应【2】7秒决定对方对你的印象，印象只有一次机会【3】女士化妆修饰的礼仪【4】女士淡妆的基本要求【5】工作淡妆的九个步骤【6】仪容修饰的要求【7】头发的美化【8】面容的修饰二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用【1】服饰大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重【2】着装的TPO原则
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【课程内容】模块：办公室礼仪导入1、不学礼，无以立 2、礼仪的定义，概念 3、办公室礼仪基本概述 4、办公室容易忽视的礼仪细节5、办公室重新认识礼仪的作用培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享第二模块：办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表1、男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型） 2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌（不同场合的化妆要求）4、办公室工作装着装规范及禁忌 5、着装原则（TPO原则、三色原则、三一原则、佩
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一、职业生涯与目标1、人生的目标2、目标与人生的关系3、目标与空想的区别4、目标设定的程度5、失败者与圣人的故事6、愿力对人生的影响 7、角色转换之一——从“模糊人”变为“清醒人” 二、职业生涯与条件 1、成功的条件 2、成功的决定因素 3、“舒适区”的形成 4、“舒适区”的启示 5、角色转换之二——从“被动人”变为“主动人” 三、职业生涯与心态1、观点与角度2、警世忠言3、把握人生的机会4、人的悲观倾向线性5、螺旋上升理论6、成功之道（ＫＡＳＨ）角色转换之三——从“消极人”变为“积极人” 四、职业生涯与沟通1、什么是沟通2、人类的“先天不足”3、人类的“后天优势”4、沟通
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一．银行服务礼仪竞赛流程（一）T台秀（开场舞或队形）展示 （30秒）（二）个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化） （15秒）（三）银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操] （3分钟）具体内容：1.站姿、坐姿、行姿2.握手、双手呈递单据或文件3.递交名片4.指示方向5.举手示意客户前来办理业务6.迎送客户、鞠躬（四）情景模拟[客户疑难案例处理] （2分钟）（五）员工整体服务风貌秀 （15秒）二．银行服务礼仪竞赛指导训练内容（一）开场舞或T台秀指导训练 （二）个人形象展示（自我介绍内容提炼优化）训练（三）银行服务礼仪文化[服务
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【课程内容】单元：银行高端客户开发策略选择【1】市场环境的本质 【2】区隔目标市场【3】产品定位 【4】市场细分化和定位【5】产品计划和市场销售策略实施 【6】行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？【7】竞争对手的战略和目标是什幺？ 【8】竞争对手的优势在何处？弱点在何处？【9】竞争对手可能采取的行动是什么？ 【10】相对于竞争对手，你的优势在何处？【11】你的公司处于什么样的竞争地位？第二单元：开发高端客户的步骤和实用工具【1】客户与潜在客户 【2】谁是公司当前的客户【3】客户为什么购买你的产品或服务 【4】客户是如何做出选择的【