邓赟老师的内训课程
C-MTP管理训练之：领导下属课程内容：第一讲 领导的方法1、领导而不是管理2、领导的特质3、领导关系的处理与协调4、领导行为和领导风格的有效运用第二讲 教练技术：造就精英下属1、成为下属的教练2、教练的作用3、教练应具备的特征和核心技能4、有效辅导六步骤5、技能指导的流程和方法6、改善员工不良习惯的步骤与方法7、员工成长的五个层次第三讲 激励技术：提升员工的工作意愿1、员工需要激励的信号2、激励的三个层次3、关注员工的工作动力4、三种类型的激励方式5、四种类型员工的激励6、有效激励的十种方法7、激励机制的模型及选择第四讲 授权技术：发挥员工的力量1、授权的涵义2、授权的好处3
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C-MTP管理训练之：自我管理课程内容：第一讲 管理者的角色定位1、各级管理者的角色和任务2、各级管理者的角色差异3、管理者的角色错位的表现第二讲 管理者的观念与心态1、管理者观念、态度决定职业成长2、管理者的十个基本管理观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动（2）职业态度之二：承担责任（3）职业态度之三：服从协作（4）职业态度之四：严格执行第三讲 管理者的时间管理1、做时间的主人2、时间管理的法则3、提高时间效率的方法4、减少时间浪费的技巧5、日计划制定的步骤和方法第四讲 管理者的有效沟通1、什么是沟通2、人际风格沟通技巧3、怎样与上司进行沟通4、怎样
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大堂经理服务技能提升教学特色： 1、大量结合图片、影音进行多媒体案例教学，追求学以致用2、提供实际操作工具，确保学以致用3、可现场辅导，力争学有所成课程大纲：第一部分、大堂经理角色认知1、网点转型及大堂经理的作用2、大堂经理的现状3、大堂经理的素质要求1）态度与习惯2）知识与技能4、客户接触过程与大堂经理职责 1）服务营销与个人行为 2）服务营销与企业行为 3）大堂经理基于个人及企业行为所应承担的职责第二部分、客户接触阶段1、职业形象与服务礼仪 1）服务礼仪——静态 仪容 仪表 2）服务礼仪——动态 言行举止 人际交往 “
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大堂经理服务营销技能提升课程目的：通过培训，使学员明确大堂经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握有效的现场服务与管理技巧，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。课程大纲：第一讲 大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业网点服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询 维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大堂服务管理第二讲 大堂经理职业化标准1、标准的职业形象仪容着装2、标准的礼仪形态（训练）表情、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势、名片礼仪、握手礼仪、电话礼仪、销售礼仪、交谈礼仪3、标准的服务用语4、专业的服务技巧掌握银行专业知识沟通技