邓赟老师简介
讲师：邓赟Sophia
--- 前沿金坛奖“2011年度杰出管理导师”
---- 金牌管理培训专家
---- 实战业绩提升训练导师
短评 | 邓老师执行过金融业百余家地市的大型网点服务、营销、管理类咨询项目，尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究，透过12年来大量的项目操作积累了丰富的实战与服务营销管理经验，因此，其“实战”+“专业”的授课风格与内容深受学员的喜爱。邓老师的课程既能深入现场的实际情况，对网点支行行长、各岗位员工所身处的工作环境与现状了若指掌，所举案例易于引发学员的共鸣，同时，老师又能结合相关的理论，将所授内容采用互动、生动的方式深入浅出，使培训效果立竿见影。 【金融行业课程特点与优势】 1. 12年专注金融行业服务运营管理的实战专业积累； 2. 汇集全国各地金融业窗口问题解决方案； 3. 全程金融业服务运营管理实际案例，学员更容易理解掌握； 4. 用银行人自己的方法解决银行人自己的问题。 |
授课经验风 格 | 授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并着力培养学员的兴趣、创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力。其独特的讲授风格，深受各地学员喜欢。 |
擅长 课程 | 擅长服务运营管理培训课程系列：服务运营管理、服务质量监控、员工管理、服务管理、突发事件管理、客户管理、服务流程管理、服务标准导入技术、服务环境管理、卓越领导力、领导与执行力、员工绩效管理、现场精细化管理、服务营销管理、服务文化管理、空降部队建设、TTT高端内训师培养…… 其他擅长课程类别：基础素质类、员工激励类、团队建设类、员工服务营销技能类…… |
学员 评价 | l 讲课老师思路清晰，语言表达流畅，回答问题耐心、细致，与学员交流时态度诚恳，亲和力很好，课堂气氛活跃，没有压抑感。 l 讲课老师讲课细致，讲课过程中能够引用大量网点实际案例进行讲解，且举例实用，与理论结合好，与学员的互动问答多，并且能给以详细的解答。 l 授课老师讲解清晰，层次分明，易于学员对授课内容的掌握，开阔了学员的视野。 l 听邓老师讲课令人感动，内心好温暖。 l …… |
擅长咨询项目 | 综合咨询： 1. 银行标准化服务规范体系优化项目 2. 银行客户差异化服务体系建设项目 3. 银行客户差异化产品营销咨询项目 4. 银行产品/业务销售能力提升项目 5. 银行客户满意度测评与提升咨询项目 6. 银行电子渠道推广咨询项目 7. 基于素质模型的服务人员培训体系建设项目 8. 银行服务人员（柜员/客户经理）服务业务技能大赛策划与实施项目 9. 营业网点（支行/分理处）暗访检测与提升项目（年度） 10.营业网点服务规范片制作与拍摄项目（画册/教学片） 11.银行培训课程研发授权与内训师培养项目 12.区域市场服务竞争力调查与分析项目 13.营业网点客户接触点管理与峰终体验导入咨询项目 营业网点： 1. 标杆示范营业网点（支行）建设项目 2. 营业网点（支行）服务营销能力提升项目 3. 营业网点规范化管理咨询项目 4. 营业网点工作效能综合提升咨询项目 5. 营业网点客户等候时长优化咨询项目 6. 区域市场营业网点竞争力调查与分析项目 7. 银行网点建设与管理咨询项目（布局、选址、规划等） 网点主任/支行长： 1. 网点主任（支行长）管理能力提升项目 2. 营业网点（支行）现场管理手册与应用工具开发项目 3. 营业网点（支行）核心竞争力与网点文化打造项目 4. 营业网点（支行）客户满意度与忠诚度提升项目 5. 营业网点（支行）常客服务与客户关系管理（客户维系）咨询项目 客户经理/理财经理： 1. 客户经理/理财经理服务能力提升项目 2. 客户经理/理财经理营销能力提升项目 3. 客户经理/理财经理工作手册与应用工具开发项目 4. 基于素质模型的客户经理/理财经理分层训练体系建设项目 |