邓赟老师的内训课程
呼入式交叉营销技巧课程内容：第一部分 话务员服务礼仪篇1、最专业的接听电话礼仪2、跟进电话礼仪3、不规范的电话礼仪4、电话礼仪禁忌5、电话礼仪规范礼貌用语第二部分 话务员交叉营销技巧篇 1、营销技巧一：亲和力亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力言之有礼2、营销技巧二：提问技巧提问的目的提问的两大类型四层提问法 3、营销技巧三：倾听技巧倾听的三层含义倾听的障碍倾听的层次倾听小游戏倾听的四个技巧 4、营销技巧四：引导引导的第一层含义——由此及彼引导的第二层含义——扬长避短在电话中如何运用引导技巧 5、营销技巧五：同理什么是同理心？对同理心的正确认识
讲师：邓赟查看详情
集团客户经理八项修炼课程内容：第一部分 如何做正确的事——思考力1、四段营销公理2、销售的七大原则3、行业经理/客户经理具备的态度4、学习法则，提升思考力的有效途径第二部分 如何把事情做正确——执行力1、行业经理/客户经理的职责2、行业经理/客户经理的七项素养3、以目标为管理导向的执行力工程4、有效掌握执行的技巧第三部分 修炼建立陌生关系——自信力1、自信源于自知分析“本我”发现“自我”发展“超我”第四部分 发现和满足客户需求——理解力1、客户的类型 2、客户心理分析3、客户需求管理4、掌握临门一脚的方法第五部分 让客户说“是”——影响力1、如何塑造产品的价值2、如何解除客
讲师：邓赟查看详情
客服中心全员营销意识树立课程内容：第一部分 营销意识及其对企业的作用1、什么是营销2、营销意识的四个方面服务意识市场意识换位意识宣传意识3、客服中心为何要树立营销意识营销意识——呼叫中心由成本中心向利润中心转变的前提营销意识——企业持续发展的动力营销意识——开拓市场的动力营销意识——掌握和提高各种营销技巧的前提营销意识——赢得客户的保障第二部分 呼叫中心员工营销意识修炼 1、竭力了解营销亲身实践，了解营销，才能树立正确的营销意识2、培育强烈的营销愿望营销使企业利润增加营销使自身报酬增加营销使自我价值实现3、具备自我能力意识培养良好的沟通能力具备相当的文化专业知识以及领会能力和
讲师：邓赟查看详情
成就卓越——营业厅短板提升及细节管理课程内容：前言1、第三只眼看资深营业厅店长、营业厅值班长的工作现状2、资深营业厅店长、营业厅值班长的角色定位第一部分 营业厅短板1、什么是短板效应？2、现状分析3、短板所在第二部分 运营短板之服务短板提升1、客户感知2、服务亲和3、温情关注4、客户投诉第三部分 运营短板之营销短板提升——数据业务体验营销1、数据业务运营情况解析及客户消费现象2、以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧3、营业厅体验式营销第四部分 运营短板之现场环境第五部分 运营短板之现场支撑与辅导提升第六部分 团队建设短板提升第七部分 自我管理水平短板...
讲师：邓赟查看详情
打造一流店长——营业厅店面经理综合技能提升课程内容：前言：第一部分 一流店长职业化塑造1、一流店长职业化表象2、管理角色认知3、营业厅基础管理认知4、营业厅转型第二部分 营业厅管理十项核心技能1、目标管理能力2、绩效管理能力3、分析问题、解决问题的能力4、工作安排与时间管理能力5、管理沟通能力6、员工教练技术7、授权管理能力8、员工激励能力9、员工培训及指导的能力10、班组管理能力第三部分 一流店长个人成长...