邓赟老师的内训课程
营业厅班组长综合管理技能提升课程内容：前言1、管理岗位带来的价值2、值班长四大工作状态PK3、从优秀走向卓越第一部分 班组长的职责和品质第二部分 班组长的领导和管理艺术第三部分 班组长日常沟通技巧1、班组长在人际沟通中的困惑2、沟通中的障碍3、有效沟通的原则4、沟通中的艺术第四部分 员工管理1、员工例会管理2、员工培训管理3、员工激励能力提升第五部分 现场督导后言：助跑卓越班组长1、不可或缺的上进心2、创新能力3、培养工作好习惯...
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营业厅投诉处理技巧课程内容：第一部分 客户投诉处理技能训练1、关于投诉2、客户投诉的八大原因3、客户投诉的三大目的4、日常投诉应对的四个原则5、客户投诉心理轨迹6、投诉处理五步法7、处理有理由投诉八大技巧8、投诉处理的八大投诉解说说服技巧9、投诉处理的十条金科玉律10、投诉处理十四条经验分享11、投诉处理的关键点分享：投诉处理独特经验分享第二部分 投诉处理人员的专业素养训练1、投诉处理人员的自我情商管理修炼2、面对面投诉沟通的注意要素3、投诉处理沟通三招4、沟通中的声音、人格、形象塑造5、投诉沟通的六大策略与技巧6、投诉处理“三变法”7、面对面投诉客户沟通策略8、投诉处理的内系统和外系
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营业厅现场管理课程内容：第一部分 现场管理者素质技能要求第二部分 营业厅现场管理体系第三部分 现场“物”的管理1、现场环境管理2、现场设备管理3、功能区管理4、营业厅视觉营销管理5、营业厅陈列管理第四部分 现场“事”的管理1、客户排队（客户等候）管理2、客户分流3、人员调度4、接触点管理第五部分 现场“人”的管理第六部分 营业厅现场5S管理...
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我爱我家——营业厅团队建设课程内容：第一部分 认识团队第二部分 团队角色1、团队角色分析2、团队领导第三部分 团队冲突的有效解决1、冲突的表现形式2、正视团队冲突3、冲突的起因4、冲突的识别5、冲突的处理步骤第四部分 团队激励第五部分 团队沟通1、团队沟通2、沟通障碍3、有效的团队沟通第六部分 团队信任与协作1、团队信任2、团队协作第七部分 高效团队建设第八部分 营业厅团队建设核心...
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向早会要效率课程内容：导言：早会的意义第一部分 认识早会1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比2、案例分享3、早会的程序4、早会各项目的内容及作用5、成功早会应具备的效果第二部分 与早会相关的职业礼仪第三部分 开好早会实操训练1、早会的座位、队列安排2、早会的开场白3、早会内容形式4、早会结束5、早会的记录和存档第四部分 向早会要效率...