邓赟老师的内训课程
一线坐席代表电话沟通技巧课程内容：第一部分 语音篇电话服务的语音艺术电话服务的语音表达艺术电话服务的规范第二部分 电话沟通技巧篇电话交流的5个基本原则有效的倾听积极的表达第三部分 投诉处理篇投诉与抱怨的价值投诉与抱怨处理的艺术如何处理难缠的客户第四部分 压力缓解篇电话服务的心理分析认识压力压力缓解的健康途径...
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数据业务情景销售技巧课程内容：第一部分 销售人员心态调整1、常见销售心态分析2、厅店销售人中的自我角色认知3、员工成功营销必备心态第二部分 数据业务销售基础理论1、客户类型分析及购买过程心理模型2、数据业务发展趋势及业务特点3、客户数据业务需求分析第三部分 成功销售步骤1、成功开场白（重要性、方式、要素等及练习）2、客户需求发掘（探寻、异议、分类、有效提问等）3、……第四部分 数据业务卖点分析1、主要数据业务的卖点分析2、目标客户甄选3、卖点与客户类型匹配性分析4、主要卖点信息的推介话术第五部分 沙盘推演1、厅店常见销售场景再现2、数据业务销售情景演练...
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厅店触点管理课程内容：第一部分 营业厅的管理现状思考第二部分 营业触点管理的理论指导1、服务质量差距模型2、什么叫服务的关键时刻3、服务过程峰终定律的运用4、服务蓝图中“关键时刻”的剖析5、关键时刻客户需求转换为行动准则的工具第三部分 营业接触点的过程研究第四部分 营业接触点研究在服务中的运用第五部分 营业接触点管理实战运行...
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厅店三效提升（效率/效益/效能）课程内容：前言第一部分 营业厅三效提升的背景与意义第二部分 营业厅效率提升的理论模型与执行方式1、营业厅效率提升的关键指标模型2、学习查找与评估效率的方法3、如何分析影响营业厅效率提升的关键问题：（二八定律、特性要因图、自行车模型图等）4、营业厅效率提升的实用工具箱5、提升营业厅的效率实战演练第三部分 营业厅效益提升的理论模型与执行方式1、了解厅店效益的评估内容与评估方式2、如何做到有效的开源？——营销能力提升3、如何做到有效的节流？——资源管理的能力4、实战篇：如何让自己拥有经营思路？第四部分 营业厅效能提升的理论模型与执行方式1、厅店效能评价
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客户经理服务技能提升课程内容：第一部分 客户经理的角色定位第二部分 客户经理的工作模板1、 信息采集与分析客户信息竞争对手信息信息分析工具2、个人业务推荐3、集团产品拓展4、业务咨询及受理（FABE法则）5、处理投诉（原则、技巧、要素）6、客户挽留7、用户发展8、怎样做客户关怀9、自我管理（时间、情绪）第三部分 集团客户关系长期维护技巧1、集团客户关系管理的要点2、集团客户关系深入维护全流程第四部分 移动客户经理疑难杂症处理方法1、客户迟迟不成交怎么办？2、不知道客户状态怎么办？3、客户怎么都成，就是不签单怎么办？4、客户不信任我们怎么办？5、客户不见我们怎么办？6、客户有需求