邓赟老师的内训课程
营业员主动营销能力提升课程内容：第一部分 从服务高手走向主动营销1、客户对电信业务的需求趋势2、营业厅销售哲学3、营销高手的四大修炼4、全业务运营时代的营销机遇挑战第二部分 客户是营销的生命之源第三部分 营业厅销售技巧1、“工欲善其事、必先利其器”——销售前的准备2、迎客阶段的技巧3、了解需求阶段技巧4、业务介绍的技巧5、销售中的异议处理6、促成购买的技巧第四部分 营业厅体验营销1、体验营销趋势分析2、传统营销与体验营销的差异3、体验营销的误区4、体验营销的步骤5、体验营销之“四我”步骤6、分享：新一代3G体验店的营销模式...
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员工激励与士气提升课程内容：第一部分 激励与激励理论1、什么是激励？2、激励的目的与意义3、激励理论激励的九大定律第二部分 激励与士气1、何为士气？2、行为与士气3、有效激励4、士气提升5、如何组建士气高昂的团队6、自我激励与管理第三部分 问题员工的激励1、问题员工与低绩效员工2、与问题员工的沟通步骤3、对问题员工管理中应用技能第四部分 员工的抱怨处理第五部分 让员工学会自我激励...
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员工心态调整与情绪管理课程内容：第一部分 员工为什么要具备敬业精神和良好心态员工要具备的心态心态上要有主人翁的心态对事业的热忱—成功者最重要的品质员工要具备的心态对结果要自我负责，对人生要负起责任要注重个人成长和生涯规划员工怎样才能拥有超强的自信心？要建立良好的自我形象找到好的信念先要爱上自己，爱上公司，爱上产品积极的暗示与确认为什么要把工作变成乐趣？乐在工作的好处一切都是在快乐的状态下才能做好活在当下不是工作需要你，而是你需要工作为什么要具有团队精神？第二部分 心态管理与情绪管理1、管理心态及情绪的重要性情绪的定义为什么要管理服务时的情绪？学习服务情绪管理的目的 2、情绪与压力
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一线员工培育与辅导课程内容：第一部分 认识员工培育与辅导第二部分 你应该具备什么样的能力？第三部分 如何进行员工培育及辅导1、员工辅导的步骤2、员工需要什么样的辅导3、辅导的形式4、如何进行各种培育与辅导第四部分 员工训练第五部分 培训者心态...
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营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容：第一部分 服务与服务意识1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分 营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格第三部分 沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析第四部分 良好工作程式化心理状态的建立与维持1、乐观心态的建立2、有效情绪管理——服务情绪的管理及释放3、适度心理宣泄4、维持心理平衡5、服务的团队效应...