邓赟老师的内训课程
呼叫中心全员营销意识提升课程内容：第一部分 为什么需要营销意识 1、良好的营销氛围与培训意识的培养对呼叫中心的重大作用2、提高全员的整体服务与营销意识3、激发全员的主观能动性4、高效沟通氛围的塑造5、提升全员的危机意识6、打造呼叫中心营销文化第二部分 如何打造呼叫中心全员的营销意识1、谁是我们的客户？2、营销中的“不达目的不罢休”原则3、营销中的“资源嫁接”4、客户至上原则5、自身形象与公司形象对接原则6、营销的敏锐度与洞察力7、营销的自我挑战第三部分 如何通过营销意识的形成进行内部管理1、如何理解“以目标为导向”2、营销式的人力资源管理4、营销式的品质管理5、营销式的后
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10086电话营销与客户挽留技巧课程内容：第一部分 客服代表的双向精确交互沟通技巧客服代表的主动营销意识训练客服代表电话营销的切入语设计客户情绪启动技巧和探求性提问技巧客户的界定和对客户关怀传递客户情绪感染与客户思维引导针对客户的通信建议和业务推荐话务收尾第二部分 话术设计与情景定向引导技巧客户关怀的话术设计业务推荐的话术设计经典营销话术库的建设客户情景模拟与情景推演客户情绪启动语与思维引导语设计第三部分 电话营销成交技巧所要销售产品的功能所要销售产品的特点所要销售产品的好处脚本的运用技巧设想客户异议达成交易的秘诀、方法、手段角色演练第四部分 客户挽留的基本步骤前期准备工作挽留
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综合柜员卓越服务营销技能提升课程目的：服务从“心”开始，面对业务高峰，培养一线柜员对服务情绪与服务心态的掌控，让学员掌握情绪压力舒缓技巧，调整服务心态，以最佳精神风貌面对客户；塑造一线柜员诚实可靠的专业形象，规范服务标准，改善服务现状，实现客户满意；掌握营业网点现场沟通技巧,提前预防客户异议产生.掌握各种服务技巧，尤其是处理客户异议及投诉，弥补客户服务中出现的失误，提升广东中行营业网点整体服务质量。课程大纲：第一部分、从心塑造自我——网点柜员职业化训练正确的心态对工作绩效的影响银行产品同质化对一线柜面人员提出的服务要求员工个人行为对公司整体形象的影响高压状态下的快速情绪调整良好职业素养的重要性
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银行员工职业化塑造课程目的：通过学习使学员学习正确的工作态度；解决员工的工作误区；掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程大纲：第一讲 职业化的员工1、企业员工工作现状调查2、四种类型的员工及职业发展分析3、员工应该具备的职业素质4、员工职业形象标准第二讲 职业态度与职业观念1、观念、态度决定职业成长2、职业化员工的十大基本观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动（2）职业态度之二：承担责任（3）职业态度之三：乐于协作（4）职业态度之四：服从执行第三讲 高效工作技能技能一：工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有
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银行中层管理与技能提升课程内容：第一篇 银行管理基础第一讲 现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面人的层面第二讲 管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理者的态度分析第三讲 部门管理规则1、组织的概念2、组织架构的形态组织原则部门组织规则部门工作目标的设定部门工作的计划制定建立部门业务的流程第二篇 银行管理技能第一讲 管理者的时间掌控时间不够用的原因事务管理矩阵图最佳的时间分配方法消灭时间浪
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支行长综合管理技能提升课程目标：了解支行长的核心定位熟悉营销理论及客户关系管理技巧完善网点日常现场管理技能提升网点服务营销督导绩效提升对团队的领导力课程特色：与实际工作结合紧密，实操性强；授课内容丰富，案例翔实，运用大量的图片、录像片段、音乐等多媒体培训手段；讲师公司和讲师与银行业有着密切的合作，对国内银行业的情况非常了解，所以在课程中的大量案例分析和场景模拟都是密切结合银行的具体情况来进行的，能够有效地指导学员的实际工作。课程内容：一、银行网点的现状与发展银行同业网点的现状及趋势中国银行网点转型关键理解中国银行网点转型各地经验及误区二、支行长的角色定位新时期的网点复合型管理者团队领导者客户专