邓赟老师的内训课程
中层管理人员的高效执行力课程目标：认识执行的意义掌握执行不佳的原因及解决方案掌握执行力建设的方法和途径提升中层自身执行力水平掌握打造团队执行力的技巧课程大纲：第一讲 什么是执行力1、执行的概念2、银行业的执行力现状第二讲 执行障碍及解决1、六个为什么2、评估团队执行力3、影响个人和团队执行力的7S4、执行关键问题剖析与解决方案关键问题一：目标效能缺失关键问题二：执行计划迷失关键问题三：人员角色错位关键问题四：上下无法同欲关键问题五：关键流程不畅关键问题六：权责体系漏洞关键问题七：绩效考核失效关键问题八：激励奖罚失当第三讲 执行力的三个核心建设1、人员流程人员流程的三项目标健全人员流程的途
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卓越销售谈判与沟通技巧课程大纲：第一讲 销售与销售谈判 销售与谈判的区别 谈判的定义和特征 谈判的必要条件 利益驱动的双赢的概念 达到双赢的法则 对谈判中的冲突与合作的先期判断 第二讲 销售谈判的流程 谈判的准备阶段——针对客户感性接受的努力：建立关系的目标、障碍与重点战略布局阶段——针对客户理性接受的努力：谈判前的分析与评估战术应用阶段——谈判战术前的判断：目标、障碍与对策个人谈判能力评估自测 第三讲 销售谈判准备阶段 案例分析：这场谈判怎么样？ 确定是否可以进行谈判的准则 确定谈判目标的方法 谈判前应该准备的方面第四讲 销售谈判的策略步骤 案例分析：怎么面对对手策略上的变化 确定谈
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银行对公客户经理团队销售法课程目的：本课程同时兼顾理论和应用两方面，而且不只局限在这两点上。在课程中，我们把咨询，销售心理，项目管理，团队等方面里最有效的行为整合为一套朴实易行的流程和工具，确保夺取订单，得到客户。 本课程的重点在于如何制定在日趋激烈的竞争环境下，以团队销售的方式，向复杂购买者推销金融解决方案时的销售策略。从具体的方面来确定复杂销售的过程，将销售第一线的具体困难和困惑提高到销售战略的层次，并从实战的角度来看待销售过程。尤其是今天的商业客户面对越来越多的金融选择，金融机构间的竞争越来越激烈的状况下，团队销售法对一线客户经理，基层行长、主任的工作更具实操指导意义。课程大纲：第一部分
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银行对私客户经理服务与营销课程目的：提升对私（个人）客户经理以下关键能力：通过课程学习使学员掌握发现客户的技巧、与客户沟通的技巧、建立长期客户关系额度的技巧、语言营销的技巧、应对客户投诉的技巧、客户经理的个人形象设计与装扮技巧、竞争与协作的技巧、银行内部关系处理的技巧，迅速提升银行客户经理经营业绩。课程大纲：第一讲 客户经理的角色认知与服务营销认识优秀个人客户经理应具备的素养与能力对银行产品优劣势及市场环境机会与威胁的分析个人客户经理做好主动服务营销的关键点分析第二讲 接近客户--建立良好的第一印象个人专业形象的建立技巧 专业的职业仪容 得体的举止展现第三讲 寻找我的准客户1、我的客户在哪
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银行柜台服务礼仪与技巧课程目的：了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意课程大纲：一、如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象1. 仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被忽略的重要细节2. 职业形象提升技巧注意您日常的修养和习惯调整完成您的职业形象设计强化形象魅力的特长技能 知识面、口才、艺术修养、运动 清晰而美好的职业形象二、柜台服务举
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银行内部讲师训练课程目的：掌握培训专业知识、培训授课技巧；学会如何设计培训课程；掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧；提升学员培训良好的公众沟通、表达能力，帮助学员成为一名深具影响力的银行内部培训师。课程大纲：第一模块：培训师与学习型团队培训造就卓越团队成就他人必先提升自我培训师风格选型学员类型解析演练：1分钟课程演练与点评第二模块：培训师呈现技巧训练培训师的职业形象培训师的必备素质培训师的自我认知克服怯场五大方法培训师职业表达技巧培训师自我介绍要领导入设计五种；演练：1分钟开场白收结设计五种；演练：1分钟结束语培训师肢体语言表现技巧第三模块：培训师培训教法训练培训方法应用要领课堂讲授法现场