邓赟老师的内训课程
银行网点主任现场管理课程目标：掌握网点主任角色定位，提升网点主任的管理与领导意识现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法提升员工管理技能与激励员工的领导艺术网点主任的目标和计划管理掌握银行网点现场团队管理掌握银行网点现场5S管理掌握银行网点现场服务管理掌握银行网点现场突发事件管理掌握银行网点现场安全管理课程内容：第一讲 现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力 4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲 现场员工的工作教导网点现场常出现的问题何时需要培训与指导培训职责研讨多技能管理表OJT方法第三讲 网点主任工作目标与计
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客户心理及行为分析课程目的：透析客户购买行为背后的因素理解客户的价值链有效把握销售过程中客户的心理变化分析常见的客户行为类型以及在银行营销实战中的应用课程大纲：第一章：我们所面临的机会与挑战第二章：如何成为客户眼中理想的客户经理第三章：客户为什么选择金融产品？1、客户购买行为背后的基本动机2、客户人生之中不得不思考的八大问题第四章：客户的购买行为及影响要素 1、心理因素2、文化因素3、社会因素4、个人因素5、客户的典型购买流程第五章：如何有效与客户建立信任？第六章：如何通过价值呈现吸引客户1、客户的购买满意度分析2、客户的需求点组合3、如何通过价值呈现切中客户核心利益点第七章：成交过程中
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临柜人员服务礼仪及服务规范课程大纲：模块一、服务礼仪的魅力—微笑微笑的魅力怎样防止别人偷走你的微笑阿Q精神设身处地感恩自我激励微笑的三结合模块二、形象沟通—仪容仪表礼仪仪容礼仪头发耳眼口鼻手仪表礼仪衬衫丝巾套裙鞋袜皮带饰品女士化妆技巧柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩男士着装礼仪模块三、银行服务仪态礼仪训练站姿、坐姿、走姿、蹲姿迎接客户时的正确站姿办理业务时的正确坐姿工作区间的正确走姿工作区间的正确蹲姿身体手势语言迎接客户时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言办理业务中头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言处理内部事宜时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言物品取放方式接递存折、证
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临柜人员核心服务技能课程大纲：第一模块：临柜人员阳光心态训练1）保持工作与生活的和谐学会放手PEP心态平衡术突破你的障碍2）培养企业家式的思考模式拥抱你的选择培养你的价值信任真实的自己培养远大的目标3）选择最重要的事务靠近收益线工作把一天要做的事写在一起切记三个Q和四个D4）创造时间完成任务工作头一小时远离电子邮件警惕一心二用通过计划拉长时间5）掌控好琐事打破你的时间容器对事情要有选择性地追求完美用有灰度阶度的思考方式预测意外事件高效会议6）与变化同步有效处理和管理你的信息系统给同事一张地图重新布置桌面即里淘汰旧的没用的文件7）学会与别人协调工作避免六种状况注意你的关系陷阱提高你的协作精神分值
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网点主任综合管理技能提升课程目标：了解网点主任的核心定位熟练掌握高级营销及客户关系管理技巧提升网点现场管理技能提升营业网点服务质量监控及服务辅导的技能学习团队管理知识课程大纲：第一讲 银行网点的现状与发展银行业的现在与未来零售银行成为重要的发展方向零售银行业务带来机遇和挑战国内银行网点的现状营业网点的新变化国内银行网点的发展趋势第二讲 网点主任的角色定位现时代的网点管理人员优秀管理者的角色以专家的形象出现在客户面前第三讲 网点客户关系管理销售人员的进化路线销售人员的胜任能力模型销售中的核心理念销售过程中要解决的四个问题理想客户的甄别客户决策黑箱客户决策分析与影响力覆盖计划如何有效地呈现服
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网点转型服务营销管理课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点转型与合规内控双结合前提下努力探索！课程大纲：第一讲 网点转型的必要性和紧迫感1、网点转型的背景经济层面金融层面客户层面网点转型是网点的生存革命网点转型描述物理转型功能和服务方式转型服务销售流程转型经营方式的转型 人才转型同业网点转型比较与国有股份制银行比较与外资银行比较第二讲 如何实施网点转型1、网点转型的基本目标2、网点