投诉处理课程体系

《营业厅客户投诉处理技巧》主讲:劳慧明培训目标:通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练,帮助中国移动营业厅投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧,并能运用到日常的客户投诉处理工作中,提升企业的客户满意度,降低客户流失率,使中国移动在激烈的全业务竞争中立于不败之地。培训对象:中国移动营业厅投诉处理员培训时长:1天培训方式:在培训过程中将引用案例,实战与情景...

 讲师:劳慧明在线咨询下载需求表


《终端门店投诉处理技巧》主讲:劳慧明培训目标:通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练,帮助终端门店投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧,并能运用到日常的客户投诉处理工作中,提升企业的客户满意度,降低客户流失率,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。培训对象:终端门店人员培训时长:1天培训方式:在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性...

 讲师:劳慧明在线咨询下载需求表


《电话受理与抱怨投诉处理技巧》主讲:劳慧明培训背景:随着4G时代的来临,全业务运营的发展,电信运营商的热线客户服务迎来了新时期的挑战。面对各种纷繁复杂的业务,维权意识日益强烈的客户群体,应如何有效的受理各种客户的咨询与投诉,做好优质的客户服务呢?本课程从目前电信运营商热线客户服务的现状问题出发,以帮助客服人员适应新时期的工作挑战,调整服务心态,掌握亲和服务的...

 讲师:劳慧明在线咨询下载需求表


《电话受理与投诉处理技巧》主讲:劳慧明培训背景:随着4G+时代的来临,全业务运营的发展,电信运营商的热线客户服务迎来了新时期的挑战。面对各种纷繁复杂的业务,维权意识日益强烈的客户群体,应如何有效的受理各种客户的咨询与投诉,做好优质的客户服务呢?本课程从目前电信运营商热线客户服务的现状问题出发,以帮助客服人员适应新时期的工作挑战,调整服务心态,掌握亲和服务的沟...

 讲师:劳慧明在线咨询下载需求表


|服务礼仪与投诉处理技巧||||||课程介绍|个人形象是构筑企业公众形象的基石,一个公司的员工是否懂得和运用现||:|代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该|||员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮|||助员工赢得机会;遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则;真诚|||、自律和适度是不变的礼仪法则;入...

 讲师:庞丽在线咨询下载需求表


服务礼仪及投诉处理课程名称:服务礼仪及投诉处理课程讲师:贾倩课程时长:2天课程特点:1、实战性:与现场结合,进行针对性指导;理论与实际结合,进行有效性训练。2、系统性:由内及外,由浅入深,分模块条理化系统化培训。3、快乐性:教学相长,快乐学习。课程大纲:开篇:电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪,可还有印象?如果您是那位窗口服务人员,此时再看,...

 讲师:贾倩在线咨询下载需求表


真理应答、攻心为上——真理瞬间应答与投诉处理技巧课程背景:互联网时代,呈现出VUCA特征,各行各业都在悄然发生变化。企业要在市场竞争中立于不败之地,最关键的一个核心必然是客户。顾客之所以投诉,要不就是产品没有达到尽善尽美,要不就是服务没有做到位。所有的投诉,可能都是我们自身盲点,重视顾客投诉继而用心处理、改善,一则是为企业树立良好形象,二则及时改进产品与服务...

 讲师:邢立爽在线咨询下载需求表


营销投诉处理的法律应对课程背景:在互联网以及新零售崛起的时代背景下,营销投诉也发生转变,接待能力的高低决定了投诉能否合理解决。实际工作中,因营销而引发的投诉占整个服务业投诉中最大的比重,所以,能否在营销环节降低投诉,是检验企业服务整体质量的重要一环。而如何在广泛的营销行为中提升营销质量,提高全体营销人员的基本法律意思和防控实操经营,就是本课程的研发核心动因。...

 讲师:张小明在线咨询下载需求表


让投诉归零——客户投诉处理技巧课程背景:近年来,客户的服务期望越来越高,造成了客户满意度的下降,同时社会信息化,媒体使每个客户都成为了强大的信息源,一个不满意,影响上千,甚至过万,这都为银行服务造成了压力,那么服务人员应该如何面对客户投诉?如何建立良好心态?如果提升服务技巧呢?每个服务阶段都有不同的服务技巧,我们不能仅仅局限与标准化的服务动作,传统的服务礼仪...

 讲师:高瑾在线咨询下载需求表


银行客户异议与投诉处理技巧课程背景:作为银行产品营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑:“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后,客户便没有下文了;“你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大”——客户总这么说,然后拒绝购买;“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品;“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐...

 讲师:倪莉在线咨询下载需求表


投诉处理人员情绪压力管理课程背景:当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪,这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说,情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结...

 讲师:文茵在线咨询下载需求表


银行客户异议与投诉抱怨处理技巧课程背景:作为银行产品营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑:客户的心貌似总离我们很远,面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后,客户便没有下文了;“你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大”——客户总这么说,然后拒绝购买;“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品...

 讲师:董小红在线咨询下载需求表


银行网点标准化服务与营销技巧提升课程背景:随着经济全球化的发展和竞争机制的引入,我国的商业银行面临着前所未有的机遇和挑战,外资银行纷纷涌入攻城掠地,新型银行如雨后春笋脱颖而出,几大国有你争我夺抢占份额,特别是在当前银行产品和功能高度同质化的今天,银行“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变尤为重要,谁能提供更优质的服务,谁就能在竞争中处于不败之地。课程目标:...

 讲师:刘媛媛在线咨询下载需求表


银行客户抱怨投诉处理礼仪与技巧课程背景:随着金融业竞争的加剧,留住客户已成为银行经营中的当务之急,由于服务不佳而导致的客户投诉日益上升,如何妥当地处理好客户投诉、变危机为转机就成为重要课题。课程目的:了解客户投诉的心理与需求;训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧;学会在客户有不满情绪时进行有效疏导;把握客户情绪的进程,有效地满足客户在不同进程时的需求。课程时...

 讲师:刘欢仪在线咨询下载需求表


前言:为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付?2、什么是企业生存的根本?3、电力行业市场现状分析;4、在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?5、客户满意好处与客户不满意的后果分析;二、影响电力呼叫中心服务效果的三大因素三、影响电力呼叫中心服务效果的四大层面章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响电话沟通效果的因素1、内容;2、声音语言;3、态度、...

 讲师:高菲在线咨询下载需求表


 发布内容,请点我!  讲师申请/讲师自荐
清华大学卓越生产运营总监高级研修班
清华大学卓越生产运营总监高级研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有